原创/王成诚
主编/孟笑宇
自从淘宝推出了7天无理由退货和运费险以后，我剁手的速度就比以前快了好几倍，因为既不用担心和纠结自己所购买的东西质量如何，也不用为了退货时自掏腰包的运费头疼。
而有时候逛街我也发现，现在很多商场、家电也都推出类似于7天无理由退货的政策，但基本还都是一些价格不算太贵的物品，而像汽车、房产这些，但凡是交了定金，想退都是难上加难。
有意思的的是，最近东风雪铁龙就打破了这一规则，在国内首推7天可退换政策。作为一个法系车品牌，在市场体量不大的情况下，还能做出这样的承诺，不由让人怀疑品牌到底是自信还是自负？
真的“7天可退换”？
今年是雪铁龙品牌诞生的100周年，早前在法国，品牌已经举行了一场盛大的庆祝仪式。曾经，雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙说过一句经典：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。
而对于深耕中国市场22年的东风雪铁龙来说，也一直秉承雪铁龙的服务精髓，以及品牌“家一样的关怀”服务理念，致力于建立同消费者的长期信赖关系。此次的7天无理由退换，就在品牌百年之际，东风雪铁龙为国内消费者带来的服务上的全面升级——“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺。
其具体内容主要围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：
一、常规保养2小时内完成，逾期不用付费。
二、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。
三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。
四、车辆更换的旧件展示给用户。
五、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。
六、7天可退换车。
七、24小时救援服务。
八、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。
值得一提的是，东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。
以我逛淘宝的经验来看，这就是汽车圈的无理由退货+运费险双重保障啊。近些年来，汽车维权的案例通过网络不断被曝光，消费者在购车时往往充满顾虑，东风雪铁龙此举，无疑最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。
东风雪铁龙为何如此自信？
据了解，此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。而敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，以及东风雪铁龙对自身产品信心。
目前，东风雪铁龙旗下已经有天逸(配置|询价)、C3-XR、C6及Origins系列车型等多款注销车型。除了大家印象很深刻的独特设计和外，在舒适性、三大件方面都备受好评。
比如，舒适是雪铁龙延续百年的基因所在。作为一款专业级舒适SUV，天逸C5 AIRCROSS搭载了雪铁龙独创的PHC自适应液压稳定技术，带给用户魔毯般的驾乘体验；柔软而具有良好的支撑性的座椅，让用户在长途驾驶之后也不会感到疲劳；人性巧思的储物空间以及领先同级的NVH静音设计，带来舒适静谧的车内空间。
而在三大件上，雪铁龙到研发的1.6T、1.2T系列发动机，至少获得过12次年度国际发动机大奖，得到了全球业界的一致肯定。而在今年，随着国六排放的相继实施，东风雪铁龙还导入全新一代国六动力总成。
得益于第二代THP发动机，以及全新匹配的8AT、6DCT变速箱，全新一代国六动力总成，不仅一步到位国六b排放标准，更是在此基础上，同步实现了“三升一降”，即功率、扭矩、操控提升的同时，油耗进一步降低，有别于大部分车企在降低排放的同时，动力性能也有所弱化。
东风雪特龙每年将推一款新车
正是因为作为百年品牌在技术上的深厚内功，以及对“家一样的关怀”服务理念的坚持，东风雪铁龙才更有自信建立与消费者的相互信赖。根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。
同时在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺是对自身服务品质的再一次自我突破。
对于东风雪铁龙目前在国内的处境来说，有了好的服务，在产品上同样应该更懂中国消费者，为此品牌高层在访谈中表示，「2020到2022这三年时间里，东风雪铁龙将有三款轿车面世，三款分别是大、中、小三种型号，对于品牌的轿车产品，我们也是在做着整个轿车产品线全面的更新换代，也将会有PHEV或者是全电动的车型，轿车产品出现。值得一提的是，接下来雪铁龙在中国每年一款新车上市，而不是每次车展就亮相一款新车。」
尽管法系车在消费者口中的争议其实比较大，但毋庸置疑的雪忒龙在技术上的领先，以及对品牌服务理念的坚持。此次，“家一样的关怀2.0” 全新服务承诺的推出，开创了国内汽车7天无理由退款的先河，在一定程度上解决了用户的担忧，长此以往，对品牌形象的提升也会有着更积极的影响。同时，随着每年一款新车的规划，我们期待看见一个更懂中国市场雪铁龙品牌。
