近日，关于蔚来汽车的新闻确实不少，有关于ES8本身的，也有关于蔚来汽车服务的，当然这些新闻有正面的，也有负面的。在一个新事物诞生的同时，有好有坏，也是比较正常的。新势力造车，这几年也可谓如火如荼，很多新品牌也让一些汽车圈老鸟都有点看不懂，那么本期话题，我们不聊蔚来ES8(配置|询价)车本身，来聊聊笔者能够感知到的蔚来汽车服务到底怎么样？
活跃的线上社群已经成功了
在这个互联网时代，说到社群，其实很多品牌都想做一个线上的活跃社群，不仅可以了解到用户的需求，更能够连接客户，带来全价值链的收获。去过蔚来中心（建在各种地标下的店）的朋友，都会被店内的服务人员问到过，是否下载过“蔚来APP”。
蔚来APP原本是针对蔚来用户提供的一个专属APP，里面不仅有各种蔚来汽车的各种新闻、活动信息，可以进行在线预订、享受到相应售后服务。不过，最令蔚来用户激动的是，还有一个蔚来积分的东西，可以在蔚来APP中兑换到相应的原厂精品和严选宝贝。当然，获得的积分也有很多渠道，签到、发帖、转发、参与活动等都可以获得，这也是蔚来APP主要活跃的原因之一。
由此看来，这样活跃的线上社群已经成功了，当然这也需要非常强大的技术和团队支持，更需要线上和线下的联动，真正把用户和厂家联系在一次，在用户体验上已经做到业界的领先地位了。不过，我们也可以理性的看到，这真是人、钱、精力堆积起来的，如果只想着一次性投入，或者空手套白狼的厂家来说，还是别东施效颦了。
线下服务，也一样精彩
说到线下的服务，之前有文章提到过，蔚来汽车为了消除车主对于续航里程的焦虑，已经做出了几个称得上“创举”的措施。无论是快速换电站，还是移动充电车，其措施的初衷，都是美好。后续，这些措施都有着一些缺陷，不够完美，但也算是解决问题的办法之一或之二。对于这样的措施，我们也不应该嘲笑，至少别的品牌没有做的，蔚来做了。
除了充电解决方案，蔚来中心的体验，也是非常棒。笔者去过在好几家蔚来中心，从装修的风格来看，都是比较简约环保风。原木色的装饰，还有一些绿色的点缀，会让人有很放松的感觉。蔚来中心，有读书的地方，有适合开Party的地方，有喝咖啡的地方，有孩子玩的地方，非常全面，看起来都不像是一个卖车的地方，的确这就是一个让车主休息交流的地方。
写在最后
本期的话题，没有谈到蔚来汽车车本身任何的优劣。笔者想要表达的是，蔚来汽车给中国汽车市场带来一股新的力量，就像是蔚来汽车的主打颜色，是一种看来很舒服的蓝色。笔者最喜欢的颜色也是蓝色，代表着天空、沉静、纯净。至少，在众多的新势力造车中，蔚来汽车的服务确实做得不错。您说呢？（文/邱小铖）
