2020年 “新冠肺炎”疫情席卷全球，行业引领者为转型探路。对于文旅行业来说，十一复苏，世界瞩目，国内游是世界各国旅游复苏的急先锋。中国旅游业成为全球复苏的引领者，国内业者正在国际、国内双循环的新形势下推动产业的升级迭代，变危机为创造新精品、倡导新理念的良机。《环球时报》环球旅游周刊将2020年的年度评选聚焦为寻找“中国文旅扛旗者”，经综合评审评定，中免集团凭借出色表现荣获2020年“中国文旅扛旗者”创新品牌奖。
据了解，面对“新冠肺炎”疫情的不利冲击，中免集团进一步加强与各方的合作，转换经营发展思路，创新业务发展模式，研究制定线上业务提升方案，迅速集中内部优势资源，努力降低疫情对公司经营产生的影响，实现了公司线上业务的转型升级和逆势增长。
针对海南离岛免税市场，中免集团抓住新政契机，2020年陆续在三亚国际免税城、海口市内免税店和海口美兰机场免税店引进酒类和电子产品专卖店，进一步满足顾客购物需求、填补了相关销售品类空白。与此同时，海南三亚凤凰国际机场新增设了机场免税店，采用“即购即提”的模式，消费者购买完商品即可随身带上飞机，非常方便快捷。
此外，中免集团加强国际重奢品牌商品供应，满足中国消费者对高价商品的需求，不断提升服务质量。在全球品牌商的鼎立支持与配合下，中免集团还举办了Watches&Wonders三亚高级钟表展，把全球稀缺的钟表珠宝资源汇集到海南，让消费者“足不出户”就能购买到心仪高级腕表珠宝。
经过多年的国际化竞争发展，中免集团的采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力得到不断提升。未来，在母公司中国旅游集团的大力支持和领导下，中免集团将与业内合作伙伴加强沟通交流，在中国市场引入更多品牌和限量商品，提供更优价格，进一步满足中国消费者的需求。
本次“中国文旅扛旗者”评审委员会评选出的其他奖项包括：梁建章当选领军文旅人物；万达酒店及度假村当选领军酒店集团；中国东方航空集团有限公司当选领军航空公司；广州长隆集团有限公司当选领军主题乐园；融创文旅城当选最佳文旅综合体；携程集团当选先锋在线旅游平台；北京市东城区文化和旅游局当选先锋文旅局；中青旅控股股份有限公司当选先锋旅行社；九寨沟当选最值得期待景区。
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