宝马车送修,反被修出“一排坑”
“气愤!我花100多万元买的宝马车有问题,商家承认不是我的责任,但在授权4S店维修时,维修工竟把车身修出一排坑洼。我这是有多倒霉,摊上有问题的车,又碰上野蛮维修,4S店这是修车,还是毁车?”近日,市民于某向记者讲述了他在哈尔滨宝诚4S店购车后经历的闹心事。
质保期内宝马车出现问题
市民于先生说,2017年1月10日,他花104万元在位于利民大道的哈尔滨宝诚4S店买了一辆宝马740LiX DRIVE。2018年11月底,他驾车时突然听到异响,而且车辆在加速、减速或者颠簸时,异响特别明显,位置就在驾驶员座位的左侧。
“发现问题时,我买车不到两年,还在质保期内。”于某立即联系宝诚4S店,并于2018年12月11日将车送到宝诚待修。“宝诚经理说,为了查找车的异响,他们专门从宝马中国请来技师,第二天就到。”很快,于某收到宝诚回复,请来的技师检查过了,确认该车存在异响是车辆本身的问题,不是使用期间人为造成的,但具体什么原因导致的异响,还得再查,需要再请宝马中国的专家带更先进的设备来哈尔滨诊断。
送车修异响,车身出现“一排坑”
于先生说,车不能用他很着急,每天通过微信跟售后负责人沟通修车情况。元旦前一周,宝诚售后经理告诉他,宝马中国又派了技师来修车,但是在检查、维修期间,于先生的车左侧横梁上被砸出两个坑,需要做无痕处理,后期可能需要重新喷漆。
于先生要求立即停止维修,到现场查看发现,在发生异响的车体左侧上部,从A柱到C柱之间横梁上有一排连续20多个坑。他当场追问怎么会出现如此严重的凹痕,对方不肯说,直到他找来第三方专业人员现场查看,宝诚才承认维修期间对车横梁进行了加热。
4S店承认车上坑洼是维修所致
事发后,于先生多方咨询专业维修和二手车评估人士,被告知出现坑洼的部位是车体受力部件,不管是被重力敲击过,还是加热导致车体材料发生变形,都直接影响车辆安全性。而且在二手车交易市场上,车体这个部位维修、重新喷漆,会被认为遭受过严重事故,作价时要低5—10万元。
“我买宝马看中的是大品牌的品质、信誉和服务,没想到却摊上一台出厂就有问题的车。更可气的是,宝马授权的4S店在维修中还给车添了新伤,给我造成直接经济损失,宝马、宝诚太让人失望了!”于先生说。
记者随于先生一起来到哈尔滨宝诚4S店,负责人王戴彦(音)承认该车出现异响是车辆本身问题,排除人为使用不当所致;该车上的坑洼是维修期间操作所致。经王戴彦估算,如果于先生打算车辆以旧换新,需要支付30多万元;如果同意保留原车,宝诚免费维修,并补偿给于先生数千元代金券。
于先生当场反对。他认为,无论是车出现异响,还是被维修出这么多的坑洼,他都没有责任,却因此要遭受数万元甚至数十万元的损失,实在难以接受。目前,于先生的宝马车仍停在宝诚4S店内。
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