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从捷豹XFL(配置|询价)上市的那天起,它在汽车媒体的笔下就一直是挑战BBA的最强对手,也是它让豪华品牌这个词不再固定在德国车身上,它以独特的英国绅士风征服了一批有识之士。当然,豪华品牌除了体现在车本身之外,更体现在它的售后服务上。这个来自英国的豪华品牌是否也有让人满意的“售后豪华”,今天我们就跟着一位捷豹车主去一探究竟。
一、车主的体验
今天我们与车主黄小姐一同前往4S店为她的捷豹XFL做一次保养,据说黄小姐就是看中了捷豹与众不同的英式豪华,在捷豹XFL上市不久就将这款XFL 3.0T 340PS 奢华版收为新宠。
也是得益于捷豹XFL的金融政策,最少可以只付20%的首付就能将捷豹XFL开回家,使得黄小姐在结婚之前就能享受到有车一族的幸福生活。
捷豹XFL金融政策
车型全系 XFL全系 XFL2.0 240PS 奢华版 XFL3.0 340PS 尊享版、奢华版 贷款机构 中行、平安、中信 平安、中信 中行、平安、中信 首付 20% 40% 60% 30% 50% 12(一年) 0% 无 无 无 无 24(两年) 1.88% 0% 无 3.88% 无 36(三年) 2.88% 无 0% 4.88% 0% 48(四年) 3.88% 无 无 5.88% 无 爱卡汽车网制表
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捷豹XFL的三包有效期为2年或5万公里,在保养时间方面,首保里程是5000公里,保养间隔为1万公里/次。
在接到黄小姐的车之后,为避免在保养过程中弄脏车辆内饰,捷豹的服务顾问首先将保护三件套——座椅套、方向盘套和脚垫套好。
在将车辆开进车间之前,捷豹的服务顾问首先向车主黄小姐了解了车辆的日常使用情况,并询问了她对车辆的其他需求,以便更好地进行保养。
捷豹的服务顾问会对车辆的车身、油漆、内饰、电器等部分进行预检,在预检中,随车物品、检查情况、客户需求等信息都会被汇总成电子版,十分高效快捷。
随后,在一对一的服务顾问室里,工作人员会向车主介绍详细的保养信息单,捷豹车主可以一目了然地知道接下来的保养内容,确认好之后即可在休息室休息等候。
在这里车主可以了解到捷豹保养服务的全部信息,也就是说保养期间需要更换的项目、内容、用量以及工时费等都可以在捷豹全透明化基础保养服务包中看到。
在黄小姐休息之前服务顾问还特意将黄小姐与他们的工人拉进了一个微信群,这样黄小姐在休息室就可以随时查看车间的保养进程。在保养结束以后顾问就会解散微信群,不会对捷豹车主造成不便。
进入客户体验区黄小姐一眼就看中了他们的按摩椅。休息室一共有四个按摩椅,每个座椅都用隔板建立起私人区域,车主在等候期间完全可以放松地享受个人时间。
二、保养体验
黄小姐受不了机油味道,当我们邀请她一起去车间观看保养过程时,她立刻就拒绝了。编辑则跟着服务顾问进入了保养车间,深入了解捷豹XFL的保养过程。
进入车间的瞬间编辑就想给黄小姐发微信汇报,捷豹4S店的维修车间丝毫没有她想象中的机油味,整个车间十分宽敞透亮,各种用品也摆放得十分干净整齐。
为了更加高效快捷的施工节约车主时间,捷豹4S店的保养维修都是由A、B两名技师同时进行。
在底盘部分,两名技师一起拆卸下发动机护板后,一名技师会接着拆卸油底壳进行放油并检查底盘其他管路,另一名技师则会去检查四个轮胎及刹车。
轮胎胎面的状况是车辆健康的指示器,日常用车过程中,胎面残余花纹深度最低不应低于3mm,由专业人士对全部4条轮胎检查可以帮助诊断潜在问题。
捷豹XFL3.0T奢华版原车自带胎压监测,在日常用车时,可以随时在车内查看轮胎胎压。而在保养期间胎压也是一项不可缺少的检查内容。
刹车片是全车最关键的安全零件,是人和汽车的保护神。由于日常摩擦,刹车片会逐渐被磨损,所以保养时一定要检查刹车片,在需要的时候及时更换。
在添加新的机油之前,需要将废弃的旧机油先排放掉。
在放掉机油之后捷豹工作人员会对油底壳附近进行检查,及时清洗被机油滴溅的部件,以及检查底盘下的各种管路状况。
将旧机油放完并检查完底盘之后就要加注新机油,并同时更换机滤。捷豹XFL3.0T奢华版所使用的是嘉实多捷豹专用OW-20机油,价格是145元,原厂机滤则是211元。
换完机油机滤,两名技师接着开始检查车身,首先检查的是车灯。包括前大灯、雾灯、尾灯等所有灯光。
在两名捷豹技师配合检查完灯光之后,接下来两位又要分头行动。一名技师会在车内检查内饰是否存在问题,各种按键是否有松动等等。
另一名技师则在车外,检查发动机舱内的各种油液情况,包括防冻液、玻璃水、刹车油等等。
备胎是我们日常很容易忽略的汽车用品,但在发生突然事故时,它又变成救命稻草,可以在危急时刻帮助我们脱离险境。因此,对备胎的检查是不可忽略的。
在全部检查项目做完之后,捷豹的服务顾问会接车进行最后的总查。没有问题的话,就会再帮车主洗一遍车。这样,车主就可以拿到内外都焕然一新的捷豹XFL了。
捷豹车的每次保养都可以在捷豹官方主页查到,捷豹车主可以更加清晰透明地了解到每一笔钱花在了什么地方。
XFL基础保养服务 (2.0/3.0T) 更换项目/用量 第一次(A套餐) 第二次(B套餐) 第三次 第四次 第五次 机油 5.4/7.25 5.4/7.25 5.4/7.25 5.4/7.25 5.4/7.25 机油滤清器
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空气滤清器
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刹车液
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车辆检查
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套餐工时(包括检查项) 0.7/0.5 1.5/1.4 0.7/0.5 1.5/1.4 0.7/0.5 套餐总价(元) 1158/1542 1931/2371 1158/1542 1931/2371 1158/1542 爱卡汽车网制表
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保养间隔周期建议不超过6个月或10,000公里(以先到达者为准),具体保养计划视不同地域而定;
建议全国零售工时单位为560元人民币(含17%增值税);
捷豹中国会对上述价格进行季度性调整,具体变动请以当季价格为准;
第二十次保养后,建议交替使用(A)套和(B)套基础保养服务包。
编辑点评:豪华品牌之所以称为豪华不仅是因为较高的价位,更是因为豪华的服务。从贴心的服务顾问到双维修技工的同时保养,从整洁的维修车间到舒适的休息室,一个豪华品牌必须要从前到后、从内到外的兼顾各种软硬件条件才能真正的称为“豪华”。通过此次保养体验,真的能感受到,捷豹没有让我们失望。