○○记者 覃乐维
“我花了27万元买的新车，仅开了一个多星期就出现问题，4S店提出的解决方案我接受不了。”近日，市民秦先生向晚报反映了他的遭遇。5月23日，秦先生在燎原路的柳州盛铭一汽大众4S店（以下简称大众4S店）购买了一辆大众CC轿车，但在随后的用车过程中，车辆的水箱却突然破裂。由于无法与大众4S店就如何解决此事达成一致，秦先生便选择了向晚报求助。6月7日上午，记者来到事发大众4S店，分别采访了秦先生及大众4S店销售主管。
高速公路上车辆突然发生故障
秦先生告诉记者，6月2日，他驾驶刚买了一个多星期的新车，行驶在武宣县往象州县方向的高速公路上时，车子仪表盘上的水箱故障灯突然亮了起来。他联系大众4S店的同时，立即将车驶出高速公路，找到了一家汽修厂给车辆做检查。经查，他车子的水箱破裂，扇叶也受损了。当天，大众4S店的工作人员便将他的车子运回店里做进一步检查。
6月3日，秦先生来到大众4S店，被告知车子的水箱确实破裂受损，水箱上有多个孔洞，造成水箱破裂的罪魁祸首是一颗螺丝钉。秦先生说，螺丝钉从何而来他不得而知，大众4S店则称车辆没有质量问题，螺丝钉可能是车子在装配过程中不小心遗落在里面的。6月3日当天，大众4S店告知秦先生，6月7日会就如何解决此事给他一个答复。
当事人：要么退钱，要么换车
6月7日，当秦先生再次来到大众4S店，他被告知解决方案是大众4S店负责将车辆修复，并延长一定年限或者里程的质保，秦先生表示无法接受。秦先生提出，要么退车加赔偿，要么换车加赔偿。对于他提出的解决方案，大众4S店也表示无法满足。
大众4S店：螺丝钉造成水箱破裂
6月7日，记者采访了大众4S店销售主管韦先生。韦先生告诉记者，造成秦先生车子水箱破裂的罪魁祸首确实是一颗螺丝钉，可能是在车辆的装配过程中遗落在里面的，但这只是他的猜测，具体原因还需要调查。汽车在行驶过程中，扇叶旋转打到螺丝钉，使得螺丝钉不停地砸在水箱上，最终导致水箱破损。
“车辆没有任何质量问题，不符合汽车‘三包’政策的相关规定，所以我们无法满足客户提出的退钱或换车的要求。”韦先生说，他们愿意帮助秦先生将车辆修复，并延长汽车的质保年限或者是里程。如果秦先生无法接受，可以选择向市场监督管理部门反映，也可以通过司法程序解决。
目前，双方仍未就如何解决此事达成一致。
