2月5日下午，北京市召开2020年“接诉即办”改革工作总结交流会，180个先进集体和420名先进个人获得通报表扬。会上还重点布置了2021年“接诉即办”工作的五大任务。
本端记者注意到，北京将率先完成国办关于政务服务便民热线整合等工作任务。上半年，将市交通委12328 等5条热线并入12345 市民服务热线，对市人力社保局12333等3条热线设置分平台，在北京海关等3家单位设立分中心，规范服务流程和标准，实现后台数据联通，开通12345“两区”建设咨询服务专线，对“两区”相关诉求“接诉即办”，向外籍人才和外资企业提供多语种服务。
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