深圳晚报讯 （记者 叶洋特） 近日，为全力推进“放管服”改革，发挥区网格化治理平台优势，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，坪山区在全区实行“网格化+智慧政务”服务模式，推进部分政务服务事项网格员帮办代办服务。
智能帮办服务包括发放高龄老人补（津）贴、发放困难残疾人生活补贴、精神残疾人服药服务申请等，全程代办服务主要包括《中华人民共和国残疾人证》挂失补办以及换领和注销等。8项涉及高龄老人、特殊人群的政务服务事项，实现网格员上门“一对一”“面对面”贴心帮办代办服务。
“全程代办”是指网格员受理帮办代办事项后，将按办事指南接收申请材料，然后带回交由社区窗口办理，待窗口办结后再将相关证件送交申请人。网格员根据居民的意愿和选择，按规定程序和要求上门进行帮办代办，全程服务免费。
网格员上门走访之时，会专业解答政务办事的疑惑，指导群众办理各项业务。比如：如何通过广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”微信小程序、“i深圳”APP办理政务服务事项，如何按照办事指南前往区、街道、社区政务大厅办理所需业务等。
“网格化+智慧政务”服务模式是坪山区政务服务领域创新之举，为高龄老人及特殊人群办事打开了一条“绿色通道”。接下来，坪山区将进一步聚焦基层群众办事创业堵点、难点问题，推出更多“帮办代办”服务事项。
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