九江新闻网讯 “今年6月28日中午，我发现车辆的发动机发出拖拉机的声音。”市民黎先生向浔阳晚报记者反映，因为水箱沙眼漏水，发动机的零部件因高温受到损伤，但4S店却只同意更换水箱。
对此，4S店的售后经理陈先生则表示，经过试验和检测，黎先生车辆的发动机并未出现故障。
市民：水箱漏水导致发动机受损
据黎先生介绍，去年12月24日，他花13.1万元在九江广汽丰田兆方江丰汽车销售服务有限公司（九江广汽丰田江丰4S店）购买了一辆雷凌(配置|询价)紫金版轿车。“今年6月28日，我发现车辆的自动启停功能异常，发动机发出了拖拉机的声音，于是我将车开到4S店。”黎先生告诉浔阳晚报记者，经过4S店工作人员的检测，确认是水箱沙眼漏水，属于质量问题，“售后的一名主管表示可以免费更换水箱，但要到7月2日才能安装”。
“这期间，我经过咨询得知，水箱里没有水会导致发动机高温运行，必然会损伤发动机的零部件。6月30日上午，我向4S店提出，免费更换水箱的同时必须免费更换发动机。”黎先生称，4S店工作人员表示需要检测相关数据才能确定是否更换发动机。于是，7月6日上午，黎先生再次来到4S店，工作人员将问题水箱装回去并加满水进行试车。“开了十几公里后，我听到发动机还是有杂音，工作人员表示会将此情况向厂家反映。”黎先生说道。
7月8日，黎先生收到了4S店的回复，工作人员表示，向厂家提供录音等资料后，厂家认为发动机未达到更换的标准。对于这个结果，黎先生表示自己无法接受：“我的车在今年6月13日才做了首次保养，当时的行驶公里数为3435公里。保养后才行驶了100多公里，车辆就因为水箱的质量问题受损，连外行人都能听出发动机有异响。”
4S店：经检查，未达到更换的标准
随后，浔阳晚报记者来到了位于濂溪区庐山大道70号的九江广汽丰田兆方江丰汽车销售服务有限公司，在工作人员的指引下找到了负责售后工作的陈经理。对于此事，陈经理表示，如果在水箱里无水的情况下，车辆行驶半小时以上可能会造成发动机温度过高，但经过检查，黎先生车辆的发动机并未损坏。
“6月28日，黎先生将车辆开到4S店后，我们经过检查提出免费为其更换水箱，客户也同意了。”陈经理表示，过了几天，黎先生带着一名汽修师傅再次来到4S店，要求将车辆的发动机与水箱一起更换，“我提出需要采集数据后与厂家沟通此事”。陈经理告诉浔阳晚报记者，7月6日，工作人员将“问题水箱”重新装回车上后，与黎先生一同进行了试车，在行驶了十几公里后，车辆没有出现故障，发动机也没有异响。“当时，对于发动机有没有异响，黎先生有不同的看法，不过我们也使用另一辆同款的车型做了实验，经过噪音测试仪的检测，黎先生车辆与另一辆车的发动机声响均为83分贝。”陈经理表示，随后4S店将视频和音频等资料发给了厂家，厂家认定，黎先生车辆的发动机并未受到影响，按照“三包政策”也达不到更换的标准。
“目前市场监管局已经介入此事。”陈经理告诉浔阳晚报记者，如果黎先生坚持要更换发动机，需要提供佐证，例如专业机构的鉴定报告。
（浔阳晚报记者 李超铭）
[责任编辑：邱明莹]
