新华社北京5月6日电（记者李典、林光耀）今年的“五一”假期，“补偿式出游”成为关键词，从人山人海的北京八达岭长城，到摩肩接踵的杭州西湖断桥，再到人头攒动的西安大唐不夜城……“人从众”的场景在景区、酒店、公路上轮番上演。
记者注意到，“五一”假期，一些本应快乐出游的游客却碰到了烦心事。新华社客户端“全民拍”栏目组依托群众上传的线索，梳理出“五一”出游中的一些常见烦心事。
提前预订酒店 却遭入住难
出去旅行，没地方住可咋行？今年“五一”假期，游客王女士就在办理酒店入住时碰了一鼻子灰。
因担心酒店住房紧张，王女士于4月14日通过去哪儿网预订了5月2日晚广州希诺酒店广州中华广场店的家庭房。5月2日，当王女士抵达酒店时，却被酒店告知，因为自己预定的房间遭遇前一天入住的客人“赖着不走”，酒店无法安排自己入住。“我们提前预订就是考虑到‘五一’期间房源紧张，没想到还是遇到了没房住问题。”王女士很无奈。
“通过网上预订，王女士与广州希诺酒店通过邀约与承诺的行为，形成合同法律关系。”上海市锦天城（长春）律师事务所执业律师杨明表示，前一入住客人“赖着不走”并非酒店不履行合同义务的阻却事由，酒店应当在5月2日晚为王女士安排入住预定的家庭房。
此事经新华社客户端“全民拍”栏目曝光后，得到了去哪儿网工作人员的介入与协调解决。据悉，涉事酒店当晚为王女士一行三位安排了一个双床房，并临时在房间内添加了一个床位。去哪儿网工作人员表示，平台将为王女士提供三倍房价补偿。
买了景区票却玩不了？游客有苦说不出
日前，国务院联防联控机制印发《关于做好“五一”假期旅游出行疫情防控工作的通知》，指出要严格落实“限量、预约、错峰”要求，强化旅游预约管理，坚决防止出入口和核心观景平台等地点人员大量聚集。
然而，5月2日，一位浙江网友黄先生向新华社客户端“全民拍”栏目反映，自己在“五一”假期来到期待已久的杭州市桐庐县垂云通天河景区，本想高高兴兴玩一场，却在排队等待游船项目时，遇到了“糟心事”。
黄先生反映，景区游船运营能力有限，却无限制售卖船票，也没有进行限流管制，“从两点一直排到四点多，前面还有三四百人等待，而另外一个码头也有数百人在排队，玩的心情都没了。”黄先生表示，景区的不当管理导致当日已经购票的数百位游客无法游玩，但景区一开始却拒绝退款。
杨明表示，针对垂云通天河景区发生的情况，对于已经购买船票但是因景区运力原因没能登船的游客，通天河景区存在根本违约，除应当退还船票钱以外，还应当承担相应的违约责任。
这一线索目前已在新华社客户端“全民拍”栏目曝光。黄先生表示，在游客报警并多次拨打“12345市长热线”投诉后，最终景区相关负责人安排了退票。
超载再露头 道路安全不容马虎
今年“五一”假期，选择乘车出行的人数多、时间集中，导致部分道路相当拥挤，多地高速公路更是直接变身为“停车场”。而在大流量的背后，超载这一“安全杀手”再次露头，危及道路安全。
一位重庆网友向新华社客户端“全民拍”栏目反映，5月3日下午3时许，自己乘坐的一辆由重庆荣昌发往重庆合川，车次为0912的客运汽车驶出车站后，司机在明知超载的情况下，仍在沿途不停接客，客车行驶至重庆市大足区时，车上已经十分拥挤。
在网友发来的图片中，记者看到，客车每一排中间的过道上，都坐着乘客，甚至还有两位乘客站在车厢前部。“客车超载现象在重庆渝西片区小城镇往返途中成为常态，‘五一’人流高峰期尤甚。”该网友说。
重庆荣昌发往重庆合川的客运汽车超载景象。（5月3日摄，向新华社客户端“全民拍”栏目爆料网友供图）法律界人士表示，曝光的超载行为已涉嫌违法。《中华人民共和国道路交通安全法》规定，公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款；超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上二千元以下罚款，由公安机关交通管理部门扣留机动车至违法状态消除。
“道路千万条，安全第一条。”业内人士表示，只有从业者绷紧安全的弦，游客擦亮辨别的眼，交管部门打好监管的牌，才能营造安全的环境，让大家高高兴兴出行、安安全全返回。