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蒙城县:民情热线解民忧

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原标题:蒙城县:民情热线解民忧 来源:人民网-安徽频道

“谢谢你们了,没想到我反映的问题这么快就解决了。”日前,在接到蒙城县王集乡民情热线工作人员电话回访时,该乡王集社区村民许侠对其诉求处理结果非常满意。

新学期开学后,许侠在接送孩子上下学时,发现王集中心小学门口交通秩序混乱,有些接送学生的家长为了方便随意停车,造成交通拥堵。她尝试拨打了王集乡民情热线电话。热线工作人员接到诉求后,及时转交给属地社区,社区两委安排工作人员现场核实情况后,第二天便组织志愿者在学校门口维护秩序。

“随着乡村振兴、人居环境整治、生态环保等工作的深入开展,群众参与基层社会治理的积极性、主动性大幅提高。”王集乡党委委员周伟对笔者说。为进一步畅通群众诉求渠道,及时解决群众关心的热点难点问题,2020年10月份,王集乡以“倾听民声、化解民需、凝聚民心”为宗旨,积极整合资源,创新服务载体,开通集政策咨询、矛盾纠纷化解、意见建议、民生诉求等于一体的民情热线电话,打通联系服务群众“最后一公里”。

“开通民情热线的目的就是为了能够最快速地响应群众反映的问题,省去群众拨打12345服务热线以及中间传达的环节,最快速地解决诉求。”周伟说,王集乡整合有关部门力量,组建民情热线工作组,设立AB岗,保障民情热线24小时畅通。热线工作人员根据群众来电反映事项进行详细登记分类后,再由工作组长按照事项性质、类别签批后转交给属地村(社区)进行办理,并明确办理期限。

为提高热线办理积极性,提升办结效率,王集乡还把热线办理情况纳入该乡对村(社区)目标管理考核,并与村(社区)干部绩效工资挂钩。同时,坚持月通报制度,对办理缓慢、效率低下等行为在全乡范围内通报批评,提高各村(社区)对热线工作的重视程度。

“在热线办理过程中我们坚持把群众满意作为第一标准。”周伟说,该乡通过电话回访、上门回访等形式对办结事项进行回访,了解群众诉求具体落实情况,掌握来电人的思想动态,对不满意事项查明原因,及时做好解释说服工作,疏通群众心中症结,并进行“再次回访”,提高群众满意度。

“民情热线的开通,不仅畅通群众反映诉求的渠道,压缩诉求办理时限,同时在提升基层社会治理效能方面发挥了积极作用。”周伟说,下一步,王集乡将继续发挥民情热线“前哨”作用,让群众反映的问题件件有回音、事事有着落,架起一座联通党委政府和群众的“连心桥”。

据统计,自开设民情热线以来,王集乡累计接收群众反映诉求45个,办结率100%,群众满意率达98%。(王浩 王胜于)

(责编:黄艳、张磊)

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