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史女士之前与4S店商定的车价是14万
更换贷款公司后,车价变成了14.55万
“本来谈好了14万元的价格,没想到居然加价5500元。”市民史女士在江西德奥汽车销售服务有限公司(以下简称“德奥4S店”)看中了一辆奥迪A3(配置|询价)轿车,并交付了5000元订金,但她得知办理的不是厂家官方的贷款,便要求更换贷款渠道,然而4S店却要求加价5500元,双方多次协调未果。记者介入后,4S店工作人员表示,在销售时已向顾客说明相关情况,出于顾客消费体验考虑,同意退还订金,但未说明具体退还时间。
市民反映
更换贷款公司却被4S店加价5500元
据史女士介绍,7月11日下午她前往德奥4S店选车时,看中了一辆白色的奥迪A3轿车,经过与销售人员沟通,双方约定以14万元的价格按揭购买。
“当时并不知道4S店介绍的贷款公司不是厂家的官方贷款渠道,而是4S店合作的金融公司。”史女士表示,在初期与销售人员沟通中,并未提及具体的车贷金融公司名称,只是介绍了还款利息等贷款内容。史女士看中车辆后便交了5000元订金,并签订了汽车购买意向书和一份上海东正汽车金融股份有限公司(以下简称“东正金融”)个人汽车贷款申请表。
随后,史女士了解到东正金融并非厂家的官方贷款公司,且贷款利息较高,便向4S店提出要求将贷款公司更换为厂家官方的一汽汽车金融有限公司。但4S店工作人员表示,更换贷款公司,车辆需加价5500元,这让史女士觉得不合理。双方一直协商未果。“我希望能退订金或是以14万元的车价办理一汽汽车金融的贷款。”史女士说。
在汽车购买意向书下方,记者看到了手写的东正金融贷款方案,陈女士表示,这是销售人员在她签完字后擅自补上的。
德奥4S店
同意退还订金,但要走流程审核
7月16日,记者与史女士一同来到德奥4S店协调此事。据工作人员陈经理介绍,销售人员向史女士介绍时说明了相关情况。“更换了贷款公司和贷款方案,那么车辆价格肯定会有变动。”陈经理表示,销售时提供的贷款方案都是出于具体销售情况考虑,价位上会有所变动,而4S店一般有多家金融贷款渠道供消费者选择。
“经过询问,销售顾问印象中手写贷款方案是在签字前就写清楚了的。”陈经理提供了一份录音,证明销售中已向顾客提及了具体的金融贷款公司名称。但史女士表示,该录音内容是她交完订金签字后,销售人员才提到的,在此之前并未提及贷款的金融公司名称。对此情况,陈经理表示要再去了解。
经协调,陈经理表示,出于顾客消费体验考虑,经领导批准,同意退还史女士订金5000元,但对于具体时间,陈经理表示需要经公司的流程审核,无法给出退款时间。史女士担心此事会一直拖下去。(记者 周西月 魏泰然 文/图)
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