每到冬天就上热搜,雪乡的“喜悦与烦恼”
位于黑龙江省牡丹江市的双丰林场有一个众所周知的响亮名字——“中国雪乡”。 这里自然环境优美,雪量丰富,每年进入12月以后,来自全国各地来“看雪”的游客络绎不绝。
然而,“雪乡”盛名在外的同时,也出现了不少备受争议的事件。
雪乡到底宰不宰客?雪乡人如何看待备受争议的价格问题?当地政府是否做出了努力来规范景区、重塑形象?游客们又有着怎样真实的雪乡体验呢?
从林场到景区,雪乡是如何诞生的?
真正被称为“中国雪乡”的是位于牡丹江市大海林林业局境内的双峰林场 本文图片除特别注明外均为澎湃新闻记者王昱 图
2013年底,热播综艺节目《爸爸去哪儿》选景在雪乡,一夜之间带火了牡丹江市的冰雪旅游业。许多外地朋友都是因为这个节目才认识了雪乡。
可爱的“雪蘑菇”“雪馒头”是雪乡的网红景点。
1999年,林场开始停止采伐,黑龙江省大海林林业局计划依托双峰林场天然的冰雪旅游资源发展旅游产业。“无树可砍”的伐木工人有的离开了林场,另谋生路,有的选择留下,从头开始学做旅游。
“伐木停了以后,没有事情做了。我也想着离开这里,但没有一个合适的单位可以把我调走,而且除了砍树,我其他什么也都不会。那时候,林场就号召大家搞旅游,也给了不少优惠的条件,比如你造房子买木材、建设、装修都能便宜不少。我和我爱人就决定试一试。”
2002年,樊兆义和爱人周大姐对自家的房屋进行了改造,开办了旅馆和饭店。 周大姐 图
“刚开的时候条件没有现在好,只有70多平米,3个房间,1个屋住4个人。没有室内卫生间,因为东北农村都只有室外的旱厕,导致南方来的游客很不习惯。于是我们就对房子做了一些整改,搞了室内卫生间。”
“我的想法就是,只要客人需要什么,有什么要求,我们就根据他们的意见进行调整。”樊兆义说。
如今位于雪乡景区内的周大姐民宿
走进周大姐家庭旅馆,门口左手边的墙上,贴满了五颜六色的彩色便利贴,上面有对雪乡美景的赞叹,对周大姐家庭旅馆服务的赞许,对自己家人的祝福,对自己的期许等等,留言的好多都是回头客。
墙上贴满了五颜六色的彩色便利贴,大部分都是回头客的留言。
樊兆义和爱人周大姐
许多以“人名”来命名的餐馆、民宿和商铺,这是由原林场职工经营的。
过去林场的小村屋,现在改造成了观光景点。
雪乡消防
“贵”和“宰客”是一个概念吗?
谈到雪乡,大家最关心的问题一定是,雪乡景区到底宰不宰客?
摆在柜台处的房价公示表。
现场,来自广州的何女士与两位朋友选择入住了榻榻米房,对于这个价格,她们表示“没有觉得特别贵”。
榻榻米房内部有东北传统暖炕
采访是正值临近元旦假期,客房的入住率已经达到了80%。周大姐告诉记者,在淡季的时候,由于客人不多,也会给客人免费升级房间。民宿房间类型和具体价格都可以在携程、美团等OTA平台上进行查询。
雪乡官方微信公众号和官网上都可以查询到酒店相关信息和价格。
雪乡景区内的特色房车酒店,据说特别人气。
其实网上对于雪乡的争议,大多混淆了两个概念,即“宰客”和“贵”。前者是经营者利用非法手段欺诈消费者,侵害消费者合法权益,获取非法利润的行为,后者更多的是消费者对物品价格的感受。
双峰林场雪乡旅游风景区的观光门票价格
雪乡景区内部的一处冰上乐园项目的价格公示表
周大姐家庭旅馆的菜单上的蔬菜价格
对于雪乡食物价格的问题,来自上海的李先生有不同的看法,“我觉得可以接受,比起我去过的其他景区,这个价格不算高。而且东北这边新鲜蔬果本来就比南方贵一些。更何况这里也不是强买强卖。”
餐厅纸巾收费的确一直是行业里一个备受争议的话题,但这不是雪乡独有的现象。有的人反对,认为是商家变相增收费用的把戏之一;有的人支持,觉得是值得提倡的环保节约的表现;还有人认为餐厅提供高质量的纸巾可以收费,或者根据餐馆消耗情况来进行选择。
平价超市外观
平价超市内部
一盒康师傅桶装泡面的售价为10元。
百事可乐单价为6元、雪乡牌矿泉水单价为3元。
小浣熊干脆面单价为3元。
之前有网友曝光的“15元一根的烤红肠”在这里售价为10元。
摊主侯女士每天从早上7点一直干到晚上11点,为了防止长时间暴露在低温室外冻伤脸蛋,她在脸上贴上了防冻贴。 视频(01:37)
自媒体时代下,放大的“红与黑”
如果说双峰林场最初的成名是“小众的狂欢”,那么随着互联网的发展,社交媒体普及,雪乡迅速进入了一个被全民围观的“网红”时代。
随着互联网的发展,社交媒体普及,雪乡迅速进入了“网红”时代。
回溯2017年的“雪乡赵家大院恶意宰客”事件,其实赵家大院并非在真正的雪乡旅游风景区双峰林场内,而是在相距双峰林场10多公里的永安林场,两者同属大海林林业局。事情发酵后,当地主管部门介入,涉事客栈被罚款、停业整顿、列入家庭旅馆“黑名单”,当地同时成立联合调查组,采取多项措施对市场进行整肃。
网络记忆让雪乡难逃“宰客”的刻板印象。
在自媒体时代,舆情演绎的速度之快往往超出人们的想象。
宫先生的父母都是老林场人,在雪乡景区内经营着一家餐馆,每年冬天旅游旺季来临时,他就从上海回到老家帮父母照顾生意。雪乡陷入舆论风波的这几年,宫先生在网上也看到了很多抨击雪乡的帖子。
“前年有一次,有媒体来做了一场QQ直播,采访完了后,我也没有看回放。然后一个朋友就发信息给我说,你看了吗?下面好多人在骂你,说怎么找了一个南方口音的人来给雪乡作证。我出生在雪乡,他说我是南方口音……反正别人就是要骂你,你能控制吗?就只能随他去,怼也没有用。”
在宫先生的店里,每道菜除了明码标价外,还详细标注了菜的分量。
“如果你现在去后厨,可以看到我在桌上还摆了一把秤,做菜的时候,如果锅包肉要放八两或者七两,我一定要称了之后去做。我的原则就是,把自己的东西做好。”
宫先生的父母都是老林场人,在雪乡景区内经营着一家餐馆。
不去树立对立面,而是稳妥回应消费者的诉求
在采访过程中,记者感受到雪乡人的 “无奈”,这种无奈是:雪乡真的努力在改变,但似乎大家总是被轻易地带回“刻板的坏印象”,甚至其中还有许多真真假假的信息,大家并没有搞清楚。
中国雪乡童话邮局
景区内的照相店生意很不错。
那雪乡在舆论风波之后,到底做了哪些改变呢?
雪乡景物管委会主任赵中华接受记者采访时说:“首先,关于大家最关心的价格问题,景区内的物价都是商家根据市场规律自主定价,价格受市场调控。而我们作为行政监管部门的职责就是按照相关的法律法规,要求商家明码标价,比如商品的产地、数量、价格等等都要有清晰的表示,让消费者根据标识的信息自主决定是否购买产品。”
如果游客感觉到价格不合理或者遇到了‘宰客’的现象,可以拨打投诉电话12345。
投诉电话的公示牌随处可见
雪乡景区救护中心
雪乡景区建设了现代化洗消中心,对景区内所用布草及餐饮用具统一进行清洗消毒。
餐具消毒流程和价格表
经过几年的重点整治,雪乡在杜绝宰客、规范旅游项目方面的确有了很多进步,网友对雪乡景区的态度也并不是没有改变。
人民网舆情数据中心对“烤肠风波”的舆情进行分析发现,有不少网民表示,期待地方主流媒体能够对雪乡及当地物价和定价机制的实际情况进行及时的报道和披露,让大众了解与理解雪乡物价的合理之处。也有网民说,这种事能做到明码标价、不临时涨价,大众基本就可以理解了,剩下的交给市场去选择吧。
要树立良好的口碑,任重而道远。
从苍茫林海到“中国雪乡”,双峰林场花了整整20年的时间实现转型,许多雪乡人回到家乡,实现再就业,改善了生活。
就像雪乡人宫先生说的那句话,“天上掉下个馅饼砸到了雪乡,我觉得大家都要心怀感激,虽然中间出现了各种问题,但是大的方向一定是受益的,只有去慢慢去解决,一定会好转。”
发布于:上海