“开宝马，坐奔驰”，提到奔驰品牌可谓是无人不知无人不晓，其与奥迪、宝马并称为中国豪华汽车品牌的三强，得到了消费者的广泛认可。奔驰C级(配置|询价)作为旗下的畅销车型，其销量一直表现不错，然而，就这么一款豪华车型却屡遭车主投诉。近日就有车主向汽车门网反映，车辆在正常行驶的情况下出现爆缸的情况。
来自福建厦门的车主黄先生向记者反映，其2016年购买的2015款奔驰C级108L运动版车型，2018年10月5日在平整无任何异物的高架桥上正常行驶，车辆在无任何报警的情况下前部突然出现咔嚓咔嚓的异响声，随后引擎盖开始冒烟，车主急忙停车查看，发现车辆底部机油大量流出，爆缸了！
面对如此严重的情况，车主联系了保险公司将车辆拖到厦门湖里波士鑫达4S店进行检修。10月6日，经过技术人员对车辆进行检查被告知，未发现碰撞及进水情况，需要通知厂家做进一步检查。厂家通知4s店要求拆解发动机，拆解后将数据及照片发送给厂家。
10月9日晚上，厂家技术部邮件反馈4s店车辆非质量问题拒绝维修，厂家技术部在未到现场查看车辆的情况下仅凭数据与照片草率武断下结论，也无相关技术分析及鉴定报告，该结论的科学性与严谨性令人质疑，厂家作为运动员又作为裁判员，单方面做出非质量问题结论是否公正客观？
车主黄先生的车辆是在2016年1月20日购买，行驶里程仅为35361km，完全在保质期内。从车辆购买至今车辆一直正常行驶从未出现过异常情况，并且全程都是在4S进行保养，最近的一次保养是在2018年的6月份，距车子出事仅隔了两个多月的时间，当时4S店并未发现车子存在任何的异常情况。
车辆正常行驶出现爆缸，事发突然，若在高速路上发生此故障，后果不堪设想。现如今，黄先生的车子依然放在4S店，问题没有得到解决，厂家也没有任何的回复。当初购车也是对奔驰大品牌的质量和售后的认可才选择，没想到事发至今从4s店到厂家看不到半点重视，反而无依据地推卸责任，完全看不到奔驰百年品牌应有的责任与担当。
近年来，奔驰在华销量出现了不同程度的下滑，相信这与其产品质量和售后服务不无关系。作为百年品质大品牌，如果不能以质量品质为根本，以售后服务为基础，不能把消费者反映的问题及时有效的解决，其百年经营树立的品牌形象并将付诸东流。
