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当你走在一家企业的公司园区内,从来来往往的员工身上看到的是不自觉流露出的自信和从容。那么,这家企业基本上就是成功的,至少拥有着不少的底气。3月12日,马拉车市就在位于浦东新区申江路1500号的上汽通用汽车有限公司的园区内,看到了此种场景。
原来,这里正在举行上汽通用汽车2019媒体沟通会。上汽通用汽车正面对着全国的媒体,发布着企业的全新发展愿景。
众所周知,我国车市自进入2019年来,整体仍旧呈现着下滑的趋势。据乘联会销量数据显示,我国1-2月乘用车市场累计销量333.3万辆,同比下滑了9.8%。而从上汽集团公布的2月产销快报中,我们看到其中的上汽通用销量也有明显的下滑,降幅达14.67%。
那么在这样的情况下,为何无论是企业的员工,还是上汽通用的领导,从他们身上都没有看到丝毫局促和慌张,反而是由内而外散发出来的底气和信心?通过这场媒体沟通会,马拉车市也找到了原因所在。
袋中有“粮”,心中不“慌”!
上汽通用汽车总经理王永清表示,从2019到2023年的未来五年,上汽通用汽车将总计推出60款以上全新或改款车型。其中包括超过9款国产全新插电或纯电动车,覆盖轿车、SUV和豪华车所有主流细分市场。
而今年上汽通用汽车就将推出18款车型,并将率先引入通用新一代全球车型系列。
【通用汽车新一代全球车型执行总工程师道格拉斯】
值得一提的是,这一全球车型系列是通用汽车近年来在加速产品研发、优化产品布局、提升集成效率以及融合先进技术等方面的重要成果。
通用汽车新一代全球车型系列搭载通用汽车全新一代驱动系统技术。该驱动系统包括第八代Ecotec发动机系列,匹配全新CVT及9AT变速箱,这套动力组合能够全面满足全球日益严苛的排放要求。
而在新能源方面,除了别克VELITE 6纯电动车即将上市,上汽通用汽车还将在年内推出雪佛兰纯电动车型,并在传统驱动车型上逐步全面配置48V轻混技术,在合资企业中率先完成覆盖轻混、全混、插电混动、纯电动的全系新能源车国产化。
【别克VELITE 6纯电动车】
如此密集的产品投放,不仅优化了上汽通用的产品布局,并以创新的产品组合以期满足用户全方位的需求。
布局“7S”服务体系
与此同时,上汽通用汽车还创新升级了汽车服务理念与模式,着力布局建设“7S模块化经销商服务体系”。
何为“7S服务体系”?
与传统4S服务相比,7S模块化经销商服务体系不是简单的“4+3”,而是对现有汽车销售与服务模式给予创新性升级和结构性提升。
从传统的新车销售、售后服务、配件以及客户关怀,扩展到二手车、共享和金融服务七大维度,从提供评估、收购、认证、销售和全面线上支持的二手车全业务链服务,到为客户打造包括可实现救援车、接送车共享的服务衍生共享平台,还有提供多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务等。
采用数字化全新服务模式,打造功能丰富的线上线下服务平台和服务内容,以承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能。
上汽通用汽车通过关注消费者不断升级的服务需求,从而为消费者们带来满足并超越用户期望的汽车服务。
布局“7S”服务体系,到底有何意义?
现今汽车消费已经从单纯的购物模式,升级为服务和体验模式。消费者购车已不仅仅是购买产品,他们同时也看重消费和使用全生命周期的服务和体验。
从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系,不仅标致着覆盖用户车生活的全新零售生态圈的建成。打通线上线下,形成联动的O2O服务模式,进一步满足客户的多元化个性需求。
同时,7S服务体系的建立也是上汽通用汽车从产品设计研发、制造、4S店销售为中心的业务模式向产品全生命周期客户体验及生活方式导向转变的重要里程碑。
今后上汽通用汽车将以7S 为核心,协同德科配件、车工坊、融资租赁、二手车、“时行”共享、延保、附件、保险等项目,打造覆盖产品全生命周期的服务体系,为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体验。
马曰:
“以创新的汽车产品和服务,引领智慧出行,成就美好生活”是此次上汽通用汽车发布的全新企业发展愿景。也是上汽通用践行“新四化”的重要举措。从产品结构的调整,到业务增长点的突破,再到针对新能源和智能互联等方面的谋划布局,对于品牌销量都具有潜移默化的推动作用。
另一方面,创新布局7S服务体系也能为消费者带来更好的服务体验,这些都是上汽通用能够弦歌不辍,薪火相传的关键。伴随着产品的升级,上汽通用的服务理念、服务体系的同步升级。上汽通用在未来的市场竞争中处于何种优势地位?且让我们拭目以待。
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