近日，知名咖啡品牌Manner，因员工与顾客之间的冲突事件，再度成为公众关注的焦点。他们以及公司管理层的应对方式，引发了社会各界的广泛讨论和质疑。
事件起源于短短两天内，Manner咖啡被爆出三起员工与顾客之间的冲突事件。
先是海梦一方店内的一名男店员与黑衣男子发生激烈争执，随后双方发生肢体冲突；紧接着，在威海路716号门店，一名女店员因纠纷向顾客泼洒咖啡粉，并大喊“你投诉呀”。
同日，梅花路门店也发生了一起员工与顾客之间的纠纷。这些事件不仅让Manner的品牌形象受损，更让人们对这家企业的员工管理和企业文化产生了深深的忧虑。
对舆论的质疑和批评，Manner咖啡于6月21日晚间，通过官方微博发表致歉声明。公司表示，对近期发生的咖啡师与顾客冲突事件深感抱歉，并承诺将认真吸取教训，加强员工培训，优化门店运营安排，以及提升员工的工作舒适度和健康关注度。
然而，这份致歉声明并未能平息网友们的愤怒和不满。许多网友认为，Manner咖啡在处理这些事件时过于偏袒顾客，而对员工的保护和关怀不足。
有网友爆料称，在威海路716号门店的事件中，涉事女店员被顾客打伤后，公司不仅要求员工向顾客道歉并退还赔偿款，还将其开除。
这一处理方式引发了网友们的强烈不满，他们认为这体现了Manner咖啡对员工的不尊重和缺乏保护。
此外，网友们还质疑Manner咖啡在快速扩张的过程中，是否忽视了员工的福利待遇和工作环境。
有媒体报道称，Manner咖啡在提升门店规模的同时，门店咖啡师的数量并未同步增加，甚至出现了“一员一店”的情况，而员工月薪普遍在5000元左右，远低于同行业平均水平。而在这个高强度、快节奏的行业里，员工们往往需要承受巨大的工作压力和身心负担。
据多位在社交媒体上发帖的Manner咖啡师讲述，迟到、事假都会扣全勤奖1000元，8小时内个人出品500杯咖啡，很多老员工都是把自己比喻成牛马，实习期1—2个月，到手只有4000元……
这种超负荷的工作模式，无疑给员工带来了巨大工作压力，也影响了他们的工作效率和服务质量，难怪有员工在面对顾客时出现情绪失控。
有网友直言：“员工都保护不了，还开什么店？”还有网友质疑道：“你们应该给你们的员工道歉。”
更有网友表示，从Manner员工自嘲为“牛马”的情况来看，这家企业显然存在对员工权益的忽视和压榨，这不禁让人对这家企业的价值观和企业文化产生质疑。
值得注意的是，Manner咖啡创始人韩玉龙夫妇却高达72亿，这让网友们感到愤怒不已。
事实上，1985年出生的韩玉龙，他自己也曾是一名打工人，当年来到上海从烘焙师做起，一年后在静安区创立自己的品牌，MannerCoffee应运而生。在这个过程中，他遇到了后来的90后妻子陆剑霞，他们被称为咖啡业内最富有的85后夫妻。
只是没想到，他们凭借对咖啡行业的敏锐洞察和不懈努力，成功将Manner打造成为了一个备受瞩目的品牌。曾经的打工人一旦实现了财富自由，就摇身一变成为压榨员工的资本家，忽视了对企业社会责任和员工权益的重视，当年淋过雨的他们竟然毫不怜惜自己的下属，真是为富不仁。
这不禁让人反思，一个企业的成功，是否真的仅仅取决于创始人的能力和智慧？
在这个问题上，许多专家和学者给出了他们的看法。他们认为，一个企业的成功不仅仅取决于其产品和服务质量，更取决于其对社会和员工的责任担当。
一个真正成功的企业，应该是一个能够为员工创造良好工作环境、保障员工权益、关注员工成长的企业。同时，这样的企业还应该积极履行社会责任，为社会做出积极的贡献。
对于Manner来说，他们显然需要重新审视自己的企业文化和价值观。他们应该认识到，员工是企业最宝贵的财富，只有保障员工的权益和福利，才能激发员工的工作热情和创造力，推动企业的持续发展，从而赢得社会的尊重和信任。
对于Manner来说，此次事件无疑是一次深刻的教训，他们需要重新审视员工的权益和福利保障，提升员工的工作满意度和归属感。只有这样，才能从根本上解决员工与顾客之间的冲突问题，提升品牌形象和市场竞争力。
不然，再有竞争力和潜力的企业，也只会是昙花一现，最后人财两空。
发布于：四川
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