杭州的穆女士说她的车子是一辆奥迪A4L(配置|询价),这两天，她发现车子后备箱漏水非常严重，都能养鱼了。穆女士说，眼前这辆奥迪A4L，是她2017年10月份在杭州的浙江奥达通奥迪4S店购买的，目前为止才开了4000多公里，还是辆准新车。可如今，后备箱积水严重，不少地方还发霉长毛了。按照穆女士的说法，她经常回老家，这一次回老家待了有三个多月，回来之后，车子的后备箱就是眼前这幅样子了。
而更让穆女士生气的，是她把车送到杭州奥达通奥迪4S店之后，接待的工作人员的态度。“来了以后把车开进来 ，在什么都没检查的情况下，他们这边的工作人员告诉我说，我的车后备箱在外面修过。他说你看 你看 ，就指着旁边就后备箱的这块说，你看你看后备箱在外面修过，让我现在严重怀疑是二手车。”
穆女士对车子的质量表示严重的怀疑，那么对此，浙江奥达通奥迪4S店会是什么样的说法呢？
浙江奥达通奥迪4S店售后经理 胡云龙说：“当时来的时候它这个地方压了一个树枝，完了是我们检查的话，这里有个三条有比较明显的水痕，所以应该是当时停在外面的时候那个树枝不是压牢皮条。不是松紧度有关系么，这个就有一些缝隙，可能水大了之后顺着这三个流到后备箱盖板里面去。”
按照胡云龙的说法，根据目前的检查，他们初步怀疑是因为穆女士在关后备箱的时候，压到小树枝导致密封性不好，所以才进的水，并非车辆本身的质量问题。
浙江奥达通奥迪4S店售后经理 胡云龙说：“是这样子的，但是我也了解过 ，因为是客户进店之后我们前台的技师，因为这种情况，我们这里是碰到的比较少，他是通过一种询问的方式了解到客户说 。您有没有做过这样的，事故维修，那客户可能对这句话比较在意。如果没有，我们就知道肯定是从产品质量愿意上去找原因，我只是进行一个排除。”
穆女士的这个事，核心问题有两个，一个是到底是产品质量问题，还是人为导致，第二个，就是4S店当时的服务态度，到底有没有问题。
车辆的后备箱出现严重的积水，到底是产品质量问题，还是人为导致的，在我们媒体的见证下，奥达通的技师拿着高压水枪近距离对着后备箱足足冲了5分钟之久。经过仔细的检查，在高强度的冲水下，后备箱的胶条还是干的，并没有明显的漏水渗水的痕迹，也就是说，基本上可以排除车辆本身后备箱密封存在问题的情况。那么，穆女士的车子进水的问题该怎么解决呢？
浙江奥达通奥迪4S店售后经理 胡云龙说：“我觉得后期比如说真的是产品质量问题，该给客户进行保修。有些东西污染件该换就换，我觉得没有任何问题的。第二点的话 ，如果说真的是操作或者说使用过程中，出现的一些不当的行为，客户比如说正常该承担自己部分的费用，我觉得还是要正常承担的 。另外我们作为4S店，毕竟车子我们这里买的或者怎么样，可以适当给客户一些比如说 ，后面的一些清洗，一些检查的部分我们可以予以免费，这样的一个处理方案。
而对于在前期沟通的过程中，给穆女士造成了不愉快的体验，随后4S店也答应，如果经过检查，处理上不需要大动干戈的话，会尽可能地给穆女士减免费用。
(来源：钱江台 实习编辑：霍慧娴)
