市民陈女士去年7月，在朋友的二手车车行买了一部二手奥迪车，但让她没想到的是，车子一开出去，就经常发生故障。
这辆奥迪车就是陈女士10个月前，在朋友的273二手车车行购买的，陈女士告诉记者，她选好车子后，就与车行签定合同，车行人员还在合同上签字承诺，该汽车不是事故车。车价十七万多元，陈女士按照车行要求，交了2000元服务费，委托车行办理车贷手续，贷款总额15万元，每月需还款五千多元。但购车两个月后，陈女士却发现自己的实际贷款金额为16.9万元。
(车主 陈女士)
他们说因为我之前有办过两三个网贷，可能不好批下来，要有担保公司做担保，我的贷款才比较容易批下，担保公司(益金车贷有限公司)他们提前收取了我一年半的利息，也就是一万九千元，就是金融服务费，我从头到尾都不知道，我贷款的过程中出现了一个贷款公司。
被益金车贷有限公司收取了1.9万元费用，自己却一直被蒙在鼓里，这让陈女士很生气，于是她要求车行退还2000元服务费，并与益金车贷协商退款，但益金车贷只答应在陈女士正常还贷一年半后，退还她7500元，更让她没想到的是，二手车自购买后，就频繁出现故障。
(车主 陈女士)
空调不制冷，转轴坏了，车子突然动不了，熄火了启动不了，我初步估算不知道有没有使用三十次，跑过三次长途，开二十五次，花了一万五的修车费。
这部奥迪车行驶证登记日期是2014年，陈女士购买时，车子行驶里程是9万公里，陈女士购车不到一年，行驶总里程约1万公里，因为车子时常出故障，陈女士曾想过将车子出售。
(车主 陈女士)
路过一家修车厂时，我们很随意地进去，就说你能不能检测下，看有没有什么问题，他们掀开后，就是告诉我，你车子就是出过重大事故，你这个梁已经被撞歪了，车盖也换过了，然后边上的打胶、分层、左右两边都换过配件，全车喷漆。
在陈女士的车辆转让协议上，卖方写明“本人确定，该车没有发生过事故，若有此情况，全额退车”，可陈女士几次去273二手车车行找朋友郑某，对方却以陈女士使用奥迪车已有近一年时间为由，表示汽车故障与车行无关。此后，郑某便和她玩起了躲猫猫，甚至连电话也不接了。
无奈之下，陈女士向市场监管部门投诉，在投诉后，陈女士才注意到，汽车转让协议上，卖方写的是“王一凡”的名字，根本没有273二手车车行的字样。
（车主 陈女士）
“王一凡和车行有合作关系，是车行里的员工 从外地收购来的车。”
市场监管部门工作人员告诉陈女士，如果她要投诉该车行，还得证明王一凡是车行人员，但现在王一凡已经不在车行上班。那么，陈女士能否退车？又该找谁退车呢？
记者与陈女士一起来到鲤城区273二手车车行，陈女士的朋友郑某依然没有现身，对于陈女士反映的贷款服务费一事，车行一名人员表示，当时，的确是车行代办了车贷业务，但车行只负责联系担保公司，1.9万元是担保公司“益金车贷有限公司”收取的，关于这笔费用的问题，需要咨询担保公司，但车行没有提供益金车贷的联系方式。
那么，这辆奥迪车是不是事故车呢？车行人员表示，陈女士购车时，他们就和陈女士到市区一家汽车维修店，对汽车质量进行鉴定，当时，陈女士对车辆质量没有提出异议，于是双方签定了车辆转让协议。至于购车后出现的汽车故障，车行认为是陈女士在使用期间造成的，因此，车行不予退车。
陈女士购买前，车子到底有没有出过事故？按照车行人员的说法，陈女士在购车前，车子已经经过了汽修人员的鉴定，为何陈女士当时没有发现问题？这部奥迪车为何频繁出现故障呢？为了探明其中原委，记者与陈女士一同来到一家汽修厂，请专业人员查看。
王宽池是汽车维修高级技师，在看过车子后，他认为，这部奥迪车车头明显有被碰撞过的痕迹。
（汽车维修高级技师 王宽池）
左侧叶子板、龙门架上都是有撞过的，还有修复，钣金有敲的痕迹，喷漆师傅都是要打石膏，再喷漆，那边明显有开裂，还有轮胎、避震那都有打过胶，都开裂了。
虽然奥迪车上许多地方明显有“旧伤”，但陈女士购车已有十个月时间，如果想知道车子是在购买前，还是购买后出过事故，需要找第三方鉴定机构鉴定。陈女士回忆，购车时，她和朋友到一家汽修厂鉴定车子，但汽修厂人员没有说这辆车子发生过事故。
（车主 陈女士）
他和我说是里面的叶子板坏了，给我换了一个新，他从始至终没有和我说这个车是因为撞过了。
陈女士说，正因为自己对汽车方面的知识比较欠缺，才找熟识的朋友买二手车。没想到，车子购买后，就多次发生故障，事后，她了解到，273二手车车行的车子，都是在鉴定车辆的那家汽修厂维修。对此，业内人士表示，汽车在发生事故后，即便更换或修复了部分受损配件，但后期使用时，仍可能引发一些后遗症。
（汽车维修高级技师 王宽池）
我们车子如果受到外界撞击力，很多球头、轴承，还有一些电子元件，可能短时间 现场不会出问题，但是经过开一两个月后，就会出现球头松动，轮芯球有异响，传感器坏等，这些问题都会有。
那么，陈女士购车时所交的1.9万元贷款服务费，到底该不该交呢？根据相关规定，汽车销售商有义务协助消费者办理银行或金融机构按揭贷款，因此，不能向贷款者收取“金融服务费”。陈女士表示，自己购车时交给车行的2000元服务费，是她自愿支付的劳务费，但1.9万元贷款服务费，是在自己不知情的情况下，被担保公司收取的。目前，鲤城区市场监管部门已经受理陈女士的投诉。
（车主 陈女士）
我是希望通过我这个事情，来提醒更多买二手车的人，应该注意什么事情，就是不管再熟的朋友，该鉴定要鉴定。
陈女士表示，如果双方协商不成，她考虑对车辆进行鉴定，通过法律途径维权。
