近期，新能源汽车失控碰撞事件被广大网友所熟知，著名影星林志颖先生驾驶着Model X(配置|询价)突发碰撞事故，目前并无大碍。但其中的原因却值得我们去深思，究竟是为什么会导致新能源车辆发生事故？新能源车型在车辆断电情况下还是否安全？
近日，汽车投诉网接到一则投诉，一位思皓E10X(配置|询价)车型的车主在投诉中表示自己车辆曾出现行驶过程中失控的现象，并且厂家迟迟没有给予车辆维修，自己希望能够退还车辆也没有得到具体回应。为进一步了解车辆详细情况，小编在第一时间与该车主取得联系。
（投诉信息）
思皓行驶途中惊现断电失控，险些出现碰撞
在与车主盛先生沟通中小编了解到，盛先生曾于2022年5月26日购买的车辆，并且在使用不到三个月的时间里出现了车辆失控问题，目前已经对车辆完全失去信心。据盛先生回忆：当时具体日期是6月19号，盛先生正在驾驶着车辆行驶在公路上，但在车辆行驶到高架桥附近时突发断电，车身完全不受控制，险些发生意外情况。
（车主描述）
随后盛先生在第一时间与4s店取得联系，4s店将车辆拖回店内进行检查鉴定故障原因。经过4s店检查后发现，车辆在行驶过程中突发断电是由于电机控制器故障导致，需要进行更换。但盛先生认为，车辆才买来不久便出现安全隐患，希望能够退换车辆，并表示自己对于车辆已经失去信任，无法将自己的生命交付给一辆存在安全隐患的车辆。
（车辆无法操控却无法正常启动）
退换车请求遭拒，厂家维修消极拖延
在随后的沟通中小编得知，对于盛先生的退换车请求在不久后便遭到厂家的回绝，表示根据家用汽车三包法的规定，目前车辆并没有达到退换车的条件，目前仅能够为车辆进行免费维修。但是对于这个“免费维修”盛先生表示也操碎了心。
盛先生表示：一开始4s店便说要更换车辆电机控制器，可接踵而来的便是长达近10天的了无音讯，无论自己怎么打电话给4s店或者是厂家，对于车辆维修的进度却一直都是正在等待维修，好不容易说是能在7月10日结束维修，怎料却遭到4s店一拖再拖，具体情况4s店并没有直接透露，但事实就是车辆故障问题迟迟没有得到解决。
4s店：虽无法满足退换车请求，但愿意提供相应补偿
为了解车辆具体情况，小编随即与4s店售后经理苗女士取得联系。经过一番沟通下来，对方表示车辆故障问题的配件更换已经处理完毕，明天就可以让盛先生前往4s店提车，但盛先生提出的退换车要求由于实在无法满足三包法的条件，所以无法通过。
小编细想也是，4s店不过是以车主与企业之间沟通的桥梁，最终决定权并不在4s店手上，一味地要求4s店退换车辆也于事无补，随后经过小编、车主以及4s店的多次沟通，最终车主同意在维修后向4s店以及厂家索要部分补偿，但目前补偿的具体内容仍待厂家以及车主做进一步协商。
全民舆车：沟通是解决问题最好的方法
直至目前，车辆的维修工作已经完成，车主买哦是明天会抽空前往4s店提车，并且就此次事件的补偿问题做进一步的街上。对于此次事件，盛先生车辆出现断电现象属于突发情况，理论上是并不符合三包法中对于退换车“连续5次维修同一故障未能解决”以及“累计维修时长超过35天”的要求，所以与4s店协商后续补偿方案成为了大家皆大欢喜的局面。
小编在此也和大家聊聊，与4s店或者是厂家在意见上出现分歧的时候，不妨静下心来对事情的起因经过进行分析，理想探讨双方看法，争取讨论出此次事情双方都满意的解决方案，如此做法总比大家吵得面红耳赤来的有效。
