天窗漏水,保时捷卡宴成“泡面”,4S店竟如此回复

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花朵财经(F-Finance)有个奋斗在北京的朋友,她为人谦虚,座驾是保时捷卡宴(配置|询价),但每当有亲朋好友称羡,她总是来一句:躲个雨、代个步,不算啥……

坐保时捷卡宴的好处当然不只是“躲个雨、代个步”,但躲雨确实是汽车最基础的功能之一,没理由好端端一辆汽车,避雨功能还不如自己的头。

天窗漏水,保时捷卡宴成“泡面”,4S店竟如此回复

但同样是保时捷卡宴车主,来自浙江的周先生最近就很郁闷,他的保时捷天窗漏水导致车子严重泡水……

天窗漏水,保时捷卡宴成“泡面”,4S店竟如此回复

周先生的保时捷卡宴购于2017年7月,花了120万。

今年4月份,周先生发现车子顶部天窗漏水,但检查过后,4S店称天窗被树叶挡住了。

原来树叶那么厉害……怪不得人们说“一叶障目,不见泰山”呢。

天窗漏水,保时捷卡宴成“泡面”,4S店竟如此回复

可到了4月份中旬,周先生发现天窗又开始漏水。

再次到4S店进行检查,这一次他被告知系天窗的骨架破裂。

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车还在质保期内,所以4S店免费维修了天窗,周先生本以为这总不会再出问题了,但是最近却发现车子底部全部泡水。

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周先生担心车辆底部有这么多水会对线路产生影响,引发车辆的安全问题。

讲真,泡过水的汽车,连卖二手都难,周先生的担心是有道理的。但是,4S店里的工作人员告诉记者,周先生的车线路没有问题,只是他不放心而已。

天窗漏水,保时捷卡宴成“泡面”,4S店竟如此回复

随后,4S店的程经理也表示:周先生的心情我们能理解。从客人的认知角度来说,可能周先生觉得4S店的解决方案存在问题,其实这些都是顾客多虑了。

考虑到客人的情况,4S店的程经理提出可以给周先生延保一到两年,后续也会协同技术部门的人员再对周先生的车进行一次检查。

周先生认为,这个方案自己无法接受,还需要和店方进行下一步协商。

但是,花朵财经注意到,尽管此事结果待定,但网上已经出现了疑似为保时捷洗地的稿件,明明周先生还未接受“延保二年”的处理,但部分稿件称“周先生接受结果”;明明是车辆质量问题,却有稿件称“4S店态度可嘉”。

有图有真相——

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对于这种“挨打不立正”的行为,花朵财经向来深恶痛绝,奔驰漏油事件还说不上完全平息,保时捷这是要接茬吗?

有多家知名媒体、自媒体和专业车媒指出,作为大宗贵重物品的购买者,消费者天然在汽车4S店和厂家面前,心理处于劣势。多数消费者的最终诉求,也只是开上一部安全、省心的车,但凡是产生了退、换需求的车主,一般都是遇到了严重影响安全的问题。

花朵财经曾经报道过北京一位女士新款大众迈腾(配置|询价)多次出问题的事(车主投诉“大众迈腾杀人车”:公路正常行驶,忽然四轮抱死自动停车),该车三次出问题,但直到车子在路上无故抛锚之前,车主都大度地允许店方进行维修,而不是更换或退车。

说到底,谁闲着没事,想去耗时费力跟4S店折腾什么维权啊???

在本次保时捷漏雨事件中,周先生的遭遇同样是前两次维修“被对付”,大度地没有提出任何进一步维权措施,最终出了大问题,店方却翻脸不认账。

多么熟悉的剧情啊……

天窗漏水,保时捷卡宴成“泡面”,4S店竟如此回复

还是得服奔驰小姐姐,人家出门发现漏油立刻就不干了。

管你大灾小病,只要保修期车辆出问题,立即去店里要求退换。花朵财经注意到,有的网友如是评论。难道,这才是应对4S店的正确方式?

那这不成了“过度维权”吗?——“你不提前开始过度维权,真出了问题,4S店就不认了。”这是众多网友的共同看法,细思极恐。

但这能怪消费者吗?平心而论,把任何一个人放进囚徒困境的博弈中,没有人敢保证自己一定会大义凛然,消费者在这些豪车4S店、厂家面前具有知识、信息、资源等多方面的劣势。这样的博弈,先天就是不公平的。

哦,还有脸皮厚度上的劣势,这一点也很重要。

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So,不要奇怪为什么消费者不好端端坐在车里,却坐在引擎盖上。别说引擎盖上,就算是车底,也不稀奇。

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