最高人民检察院党组书记、检察长张军和全国人大代表巩保雄共同为最高检12309检察服务中心实体大厅揭牌 摄/通讯员 程丁
法制晚报·看法新闻（记者 朱健勇）“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今天，最高人民检察院12309检察服务中心实体大厅正式启用，这是继12309检察服务中心网络平台开通运行后，检察机关为民服务的又一举措。
现场
首席大检察官为“升级版12309”揭牌
6月28日，最高人民检察院举行第二十五次检察开放日活动，17位全国人大代表和全国政协委员参加。在开放日欢迎仪式上，最高人民检察院党组书记、检察长张军和全国人大代表巩保雄共同为最高检12309检察服务中心实体大厅揭牌，17位全国人大代表和全国政协委员参加。
12309检察服务中心Logo以检察蓝和白色为主色调，其中数字“0”设计成电话听筒的形状，既展示12309检察服务热线的基本功能，也体现出倾听人民意见、接受人民监督的宗旨。
法制晚报记者在位于石景山的12309实体大厅看到，入口的显眼处放置受案范围、受理标准、工作流程、便民手册等办事指南，让群众进门就知道自己的诉求是否属于检察机关管辖，了解表达诉求和解决问题的办事流程。
据介绍，为了群众尽可能地提供便利，大厅配备里饮水设备、防寒降温设施、应急药品、物品寄存、残疾人绿色通道等便民设施。
法晚记者获悉，12309检察服务中心实体大厅实现了全国四级检察院的接访数据、网上信访数据、案件信息互联互通以及实时动态管理，改变了实体大厅“面对面”服务信息与网络等其他服务信息相对孤立隔绝的状态。
12309实体大厅的工作人员举例说，一位群众在实体大厅提出控告申诉，他们可以通过信访信息系统查询其此前是否在其他检察院、是否通过来信和网络等其他方式反映过，作出如何处理，为正确处理此次控告申诉提供重要参考。
发布
提供一站式服务 让群众“找得到地 见得了人”
法制晚报记者了解到，国家监察体制改革后，原12309职务犯罪举报电话转型升级为12309检察服务中心，包括网络平台和实体大厅两部分，之前网络平台已开通运行。12309检察服务中心实体大厅是在原有控告申诉接待大厅基础上进行改造建设，将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合，由原来单一接待来访功能改造升级成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心。
今天的新闻发布会上，最高检控告检察厅副厅长刘太宗表示，12309网络平台开通以来，虽然满足了人民群众的一些新需求，但一些诉求还需要当面解决，特别是一些群众对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯，仍然习惯于走访、面谈。建立12309实体大厅，就是为了满足有“见面”“见人”需求的群众的实际需要，实现检察服务全覆盖、无死角。
“从分散到集中，从单一到集成，实现了一个窗口对外，让人民群众‘只进一个门’就能办成事。”据最高检控告检察厅厅长许山松介绍，12309检察服务中心实体大厅的具体功能主要包括：受理人民群众控告、申诉和举报，受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项，接待律师，受理和审核案件，提供法律咨询，收集、反馈人民群众意见建议，开展检务公开和检察宣传等。
许山松表示，下一步，检察机关将同步推进12309检察服务中心实体大厅和网络平台的建设应用，打造“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务中心，实现线上线下一体化，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台。
数据
网络平台4个月接收控告申诉等6万余件
发布会上，在回答法制晚报记者提问时，许山松称，12309检察服务中心网络平台自2018年2月27日开通以来，网站访客数20余万人，浏览量70余万次，注册用户2万余人，接收控告申诉等6万余件。检察机关依法审查办理，及时答复反馈，取得了良好的法律效果和社会效果。特别是将人工智能、大数据分析等智慧元素应用到网络平台，通过平台自动识别、分析、筛选和评估，提供更加精准的数据分析和个性化的内容推送。
许山松表示，新开通的12309检察服务中心实体大厅也包含了很多“智慧检务”的元素。全国四级3000多个检察院在实体大厅还建立了远程视频接访室，群众在当地基层检察院就可以通过远程视频接访系统向市级检察院、省级检察院和最高人民检察院反映问题，实现了跨越千里的“面对面”检察服务；也可以由多个检察院联合接访、公开听证、公开答复，建立了上下级、跨区域同时接访的新模式，“既有效解决了群众舟车劳顿之苦，大大减少了信访成本，又促使群众诉求更加及时妥善地解决，就地化解矛盾。”
发布会上许山松表示，针对缠访、闹访的人员，检察机关原则上不予接待，但12309检察服务实体大厅建设后，我们希望能借助律师等专业力量让上访人再进来一次，再接访一次。
记者获悉，最高检眀确了控告检察部门是12309检察服务中心的统一管理和牵头建设部门，将统一制定管理办法操作指引、服务规范等规范性文件，提高检察服务规范化水平。最高检控告检察厅副厅长刘太松表示，要真正让群众一听到、一看到“12309”就想起检察院，就感到“靠得住”。