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上半年广州消费者投诉情况出炉:互联网服务投诉持续攀升 有线宽带接入服务占九成

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新快报讯 记者王彤 通讯员穗消宣报道 7月26日,广州市消委会发布了上半年全市消委会受理消费者投诉情况分析通报。海珠区、白云区、番禺区、黄埔区和花都区投诉量位居前五。互联网服务投诉量继续位居第一,其中有线宽带接入服务又占互联网服务投诉的九成。

上半年投诉量总体下降9.26%

上半年,广州全市各级消委会共接受消费者投诉和咨询78337件,其中接受消费者投诉72716件,成功调解率为72.67%,为消费者挽回经济损失3478.64万元。

与去年同期比,今年上半年投诉量总体下降9.26%。从受理消费投诉归属的行政区域来看,海珠区、白云区、番禺区、黄埔区和花都区位居前五位,受理量分别是12659件、12067件、10793件、7751件和5480件,受理之和占全市年受理量的67.04%。紧接其后的是越秀区,共4578件,南沙区4533件,天河区4270件,荔湾区3899件,增城1380件,从化区384件。

服务类投诉同比下降25.03%

今年上半年数据显示,涉及商品类投诉34517件,占总投诉量的47.47%,数量同比上升了18.30%。烟酒饮料类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、农用生产资料类的投诉增涨明显,增幅均超过60%。而去年因疫情加剧矛盾的食品类、房屋及建材类、医药及医疗用品类等商品消费领域,今年的投诉量都有所下降。因此,商品类投诉总体增幅不大。

涉及服务类投诉38199件,占总投诉量的52.53%,数量同比下降了25.03%。除文化娱乐体育服务、邮政业服务、互联网服务、教育培训服务和公共设施服务以外,其余类别的服务投诉都有不同程度的下降。其中,旅游服务、电信服务、保险服务和销售服务下降较多,降幅均超过60%。

互联网服务行业投诉量位居第一

按行业类别划分,消费投诉排名前五的行业分别为:互联网服务13132件,占比18.06%;生活社会服务类11426件,占比15.71%;服装鞋帽类8147件,占比11.20%;日用商品类7235件,占比9.95%;家用电子电器6630件,占总投诉量9.12%。五者合计共46570件,占总投诉量的64.04%。

对比去年同期,今年的互联网服务投诉量上升了24.92%。消费者投诉主要集中在有线宽带接入服务,共计12332件,占互联网服务投诉的九成。消费者反映的问题包括三线整治被强行断网、网速不达标、网络故障未及时修复、退款周期过长等。另外,网络游戏服务的投诉也较为突出,今年上半年共计246件,主要集中在账号或装备被盗、账号无故被封、未成年人网络游戏消费等方面的问题。

网购相关消费投诉逐年增加

与网购相关的消费投诉是逐年增加。近年来网络购物出现了不少新鲜的宣传噱头和特殊的营销方式,比如“盲盒消费”“低价捡漏”“直播带货”以及“社区团购”等,由此带来了一些新问题。有的商家宣称盲盒中有隐藏款,吸引消费者花费大量金钱购买了全部的盲盒但依然抽不到所谓的“隐藏款”;网上大量的直播平台通过直播间展示“保真”的翡翠吊坠,并在直播间营造“抢购”气氛,消费者收到货后发现与宣传相差甚远,但网络直播和平台都推卸责任,拒绝退换。

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