“销售当面说一套，协议背后签一套”，虚假承诺，让消费者陷入了交钱容易退钱难的境地。7月16日晚，央视3·15晚会曝光了嗨学网交钱容易退款难的问题，引发社会关注。业内人士称，在线教育行业退费难一直是用户投诉的焦点。专家提醒，遇到问题要及时维权。
扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲
被曝光后，嗨学网微博称要整改
近年来，平台多次被行政处罚
央视报道称，2019年初，成都的潘女士在网上看到嗨学网的广告，声称在嗨学网上报名培训课程，就能报考国家一级注册消防工程师证，每年能有20万元的收入。
潘女士在中国人事考试网查询发现，自己不具备参加该项考试的资格。嗨学网销售却表示，代报名就能参加考试。潘女士向嗨学网交了4498元，购买了其网络培训课程，并提交资料报名。考试临近，她发现网上没有自己的报名信息，之后，潘女士向嗨学网索要退款却遭到了拒绝。此外，多名嗨学网学员反映曾遇到无法考试又无法退款的情况。一名学员称，报名前，嗨学网的销售会给出各种承诺，例如“保过，不过退费”、“100%保障顺利报名”等，但一旦交了钱，出现问题找对方解决就会遭到拒绝。
7月16日晚间，嗨学网官微回应称，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。16日23时，嗨学网官方发布声明回应称，对相关学员造成的伤害诚恳致歉，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿，公司所有部门开展严格自查。
7月17日，扬子晚报/紫牛新闻记者在工作时间多次拨打嗨学网官方客服电话，均显示“当前坐席全忙”，一直未能与人工客服取得联系。
扬子晚报/紫牛新闻记者通过天眼查看到，嗨学网是一个远程网络职业教育培训网站，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程，隶属于北京嗨学网教育科技有限公司。嗨学网曾因为虚假宣传等违法行为多次被行政处罚。其中，2017年9月，嗨学网因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”被北京市工商局朝阳分局处罚20万元。
在线教育退费难题普遍存在
专家建议遇到问题及时维权
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，2020年上半年“嗨学网”获“不建议下单”评级，且存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。
一直以来，在线教育缴费容易退费难问题突出，据电诉宝用户投诉案例库显示，涉及退费难问题较多的平台有：尚德机构、英语流利说、帮考网、无忧英语、大塘小鱼、学慧网、51cto学院、中华会计网校等。
预付式付费，后期课程“名不符实”。蒙慧欣表示，基于节省时间、上课时间可控、性价比高等因素，不少消费者选择了在线教育平台报班（课程）学习，付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费”，但也因这是一个长期消费的“产品”，在这一过程中可能会偏离消费预期，出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题，后期想要退款时也会出现种种问题。
“获客成本高，回报周期长。在线教育、校外培训机构在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，因此，会在退费条款及程序上设置障碍。”
此外，对于有线上学习需求但却没有过多资金的消费者，在线教育平台为了获客推荐学员“以贷买课”也就是学费贷，一旦消费者贷款，其实商家第一时间已获得所有学费，后期消费者慢慢归还，但若后期消费者想要退课，实际还需继续还贷，维权困难。
“在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。”蒙慧欣建议消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时及时维权，保护自己的权益。
校对：成皿
发布于：江苏