近日，国内最大的二手车在线商城优信大数据研究院发布《2020年二手车消费洞察报告》，报告显示车辆品质、购车服务，逐渐成为消费者购买二手车最为关注的因素。
二手车从价格优先到品质优先
随着人们消费水平的提升，消费者购买二手车的需求从最开始的价格优先，变成了品质优先。数据显示，年限较短、里程数较少的次新二手车，车况较好，还可以享受3年保修期的质保，不容易“踩坑”，所以最受消费者喜爱。
据报告显示，2020年选择购买“三年内”车龄的二手车占比最高，为44.92%；其次是5-10年车龄占28.98%；3-5年二手车占26.08%；而10年以上车龄的老车，因为维修和保养费用较高，仅有0.01%的人愿意为其买单。
同样，行驶公里数在3万公里以内的二手车占比最高，为37.65%；3-5万公里占24%；5-8万公里占23.66%；8万公里以上仅占14.68%。
消费者对二手车的品质需求还体现在品牌上。2020年全年销售二手车中合资车占比最大，为59.04%，国产二手车占29.31%。合资车相对来说车型较为成熟，在安全标准、人机工学等技术层面质量更高，而国产车则胜在配置较高，性价比诱人。
高品质服务成为新需求
当下“费用不清晰”“车况不透明”“售后不明确”这种雾里看花，似有非有的感觉，让消费者没有安全感不敢下定决心购买。这也对二手车服务提车了更高品质的要求。
据报告显示，最让用户心动的原因除“全国车源、性价比高”外，“消费透明、专人服务、0金融服务费、3天免费试用、1年包退、1年全国联保”等标准化、高品质服务也成为消费者购车的关键因素。在成功购车的用户中，满意关键词分别为“有问必答、讲解细心、货到付款放心、值得信任、服务周到。”
2020年，优信全面升级为二手车在线商城，以客户口碑为驱动的产品和服务升级，在费用、车况、服务、时效4个方面共落实了24项重要升级，创造性推出0金融附加费，0交易服务费，同时推出透明报价单、升级检测标准、建立线上5V服务群组等措施，全面提升消费者购车体验,回归客户价值创造。
上游新闻·重庆晚报 顾立 实习生 谌秋霖
