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百度网盘致歉并更新版本背后:网盘运营之困

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【环球网科技综合报道】日前,记者从社交媒体了解到,百度网盘就此前默认PC端用户加入“用户激励计划”事件进行官方致歉,并做了版本更新。

百度网盘致歉并更新版本背后:网盘运营之困

资料显示,“用户激励计划”是百度网盘为提升PC端用户体验而推出的一项活动,用户可以贡献闲置上行宽带来获取积分,换取包括视频网站会员在内的福利。

对此,有用户抱怨称被默认加入该计划。随后,百度网盘官在其官微发文称,“对于百度网盘默认PC端用户加入用户激励计划,我们深表歉意,并紧急开发了新的版本。 4月21号发布的百度网盘PC端新版本,将对“用户激励计划”的全部用户做取消处理。”

业内人士评论称,从免费到付费,以及大量网盘关闭的消息频见报端,这一舆论风波再次显示了网盘运营的复杂和艰难。百度网盘推出“用户激励计划”作为创新服务的一种本无可厚非,但操作方式不当却引起了网友的“逆反”心理。

其实,对普通用户来说,上传带宽大多数时候都处于闲置状态,也就是说“出租”上行宽带给百度网盘,用以换取对等的收益,这件事情理论上是可行的。但百度网盘必须保证用户的知情权和选择权,这个“用户激励计划”才有机会继续开展下去。

对于网友关“服务器减压”增压的疑惑,其实,百度网盘此前也指出,用户激励计划使用的是点对点(P2P)传输技术,可以改善用户在线观看视频的体验和移动端下载速度,而且P2P传输技术已非常成熟并广泛采用,安全性完全有保障。

据此前报道,随着用户不断提升,百度网盘的使用场景已经实现从“连接文件”到“连接服务”的延伸。百度网盘此前曾透露,5G将重塑个人云服务的核心价值,百度网盘将从工具升级为个人云服务操作系统。

近日,极光大数据发布的《2019年个人网盘行业研究报告》显示,2019年11月,百度网盘的月活用户达到8703万,月活用户份额达82.9%。据分析,百度网盘的优势在于用户的积累和平台的资源为百度网盘沉淀了丰富的内容。

值得关注的是,百度人工智能技术一方面协助百度网盘的内容监管和审核,另一方面注入到智能分类等产品中提升用户体验。不过,无论是技术的加持还是服务策略的创新,要想留住用户,百度还是要要以赢得用户的信任为基础。

附:百度网盘回应全文

近期,百度网盘在PC端上线测试的“用户激励计划”收到了很多网友的反馈,感谢每一位用户的批评和建议,这对我们持续优化百度网盘的用户体验非常重要。

首先,对于百度网盘默认PC端用户加入用户激励计划,我们深表歉意,并紧急开发了新的版本。明天(4月21号)发布的百度网盘PC端新版本,将对“用户激励计划”的全部用户做取消处理。

同时,也请大家放心,用户激励计划使用的是点对点(P2P)传输技术,可以改善用户在线观看视频的体验和移动端下载速度。P2P传输技术已非常成熟并广泛采用,安全性完全有保障。

最后,对于百度网盘给大家带来的困扰再次说声对不起,也请大家继续监督百度网盘,我们将继续努力,为大家提供值得信赖的网盘服务。

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