来源：央视新闻客户端
今年春运回家
如果你想安静休息
“静音车厢”说不定能完成你的愿望！
这是一场怎样的乘车体验？
央视新闻邀您《春运微观察》
今天，“静音车厢”，走起！
乘坐“静音车厢”是怎样的出行体验？
目前“静音车厢”只在京沪、成渝高铁的部分车次进行试点服务。旅客在买票时可以选择带有“静”字的车厢乘车，票价没有增加。余票充足的情况下分派到“静音车厢”的旅客也需配合遵守“静音”约定。
列车员会关闭列车上娱乐设施系统的电视音量，只保留有必要的广播并且调低广播音量，满足旅客正常的乘车需求。
在列车运行中，列车员会打开“静音车厢”两边自动端门的开关按钮，让它随时保持自动关闭的状态，隔绝风挡连接处的噪声。
对于在“静音车厢”内大声接打电话，手机开外放等不静音的行为，列车员会开展轻声服务，引导旅客到车厢连接处去接打电话，对于屡次劝阻无效的不静音行为则可能纳入铁路旅客运输领域信用管理。
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重点旅客这些定制服务了解一下！
12306网站对网络售票系统进行了优化，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
（此为60岁以上老人信息）
重点旅客预约是铁路部门专门针对乘车困难旅客推出的一项温馨服务。行动不便的老年旅客乘坐火车前，可以通过可通过铁路12306网站、12306APP或者拨打12306铁路客服热线进行预约。
铁路部门在候车大厅、售票大厅都设有服务台，在自助进站机、自助检票口、扫码出站通道都保留人工通道为老年旅客提供购票、进站、检票乘车、出站全流程服务。
观察手记：
今年，面对疫情防控所带来的新形势、新变化，铁路部门及时改变春运车票预售期、调整列车运行图、出台服务新举措。线上12306售票系统自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺、增设火车站人工售票窗口、在车站设立温馨服务台等都让旅客出行更便利的同时更舒心。铁路部门服务、防疫“两不误”能为出行旅客打造一个安心回家路！
发布于：北京