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襄阳车主刚买的新能源车,行驶一个月各种抖抖抖......

襄阳交通广播 2019-02-22 23:34:28

事件回顾:

去年10月,车主徐先生在襄阳一家汽车经销商购买了一辆东风俊风ER30新能源车(纯电动),行驶一个月之后,徐先生发现车辆在冷车起步、倒车或低速踩刹车时会出现偶发性抖动,于是找到东风俊风售后服务网点进行检查。服务站技师查看后表示故障无法解决,需要上报厂家;此后一直也没有给徐先生回复。徐先生为此跑了好几趟,故障也没有得到解决。

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前两天,记者陪同徐先生,联系了第三方技术专家一起试车,因为是冷车起步存在抖动现象,记者只有一次在路口等待信号灯起步时感觉到车身略有抖动。此外,徐先生还遇到了冷车无法启动、刹车不灵敏等问题。

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对此,维权团队专家王飞表示:车身抖动一是有可能需要刷程序解决;二是需要检查电机,看电机和减速器是否存在故障。其余故障还需找专业的新能源技师进一步检查维修。

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随后,记者联系了东风俊风售后服务网点,相关负责人表示:目前已经联系厂家,厂家技师判断有可能是驱动电机上的减速器出现故障需要更换。相应的配件近两天就会到货,服务站会及时通知车主前来更换。

目前,车主已到东风俊风售后服务站更换了减速器,但车身抖动的问题仍未彻底解决。服务站正和厂家继续沟通解决方案,维权团队也将持续关注。

本周期内(2019年2月18号-2019年2月22号)共接到5项汽车维权。其中,合资品牌3项,自主品牌1项(新能源),商用车1项;问题涉及车辆抖动、保养纠纷、售后服务等方面。

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热点一:

车主:王先生

车型: 捷豹XEL

相关4S店:襄阳捷豹路虎4S店

投诉详情:去年8月,王先生买车时,销售人员承诺可终身享受工时费8折优惠,免费赠送首次保养。然而等到做首保时,却被4S店告知当时的销售人员已经辞职,而购车合同上并没写明赠送首保,因此公司不予承担。

4S店方面表示,如果有给车主一些相应承诺,一定会写入合同,或者在交车当天给予客户。而销售人员的口头私下承诺店方无法兑现。经过沟通,4S店表示将赠送王先生一张保养代金券作为补偿。

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热点二:

车主:王先生

车型:奇瑞瑞虎7

相关4S店:襄阳英驰奇瑞4S店

投诉详情:王先生是2016年10月买的车,用车两年后,王先生发现车辆引擎盖内侧和后备箱焊接部位出现生锈的情况,并且在今年1月连底盘也出现生锈情况。王先生希望和店方进行处理,并签订协议,确保车辆在过保后出现生锈问题店方也能继续处理。

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4S店方面表示,将按照标准流程对生锈部位进行处理,而处理后基本3-5年不会再有生锈情况;店方可以在车辆过保后也继续解决生锈问题,但不同意签订相关协议。经过协商,双方表示先解决现有生锈问题,再做进一步沟通。

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热点三:

车主:许先生

车型:雪佛兰迈锐宝

相关4S店:襄阳恒信永安雪佛兰4S店

投诉详情:许先生是2016年底在襄阳买的车,平时都在深圳用车、保养。去年底,许先生发现车辆的一个喷油嘴不能工作,于是开到买车时的4S店要求处理。店方却告知其只查到首保记录,要求许先生到店补做一次保养后,为其走“三包”索赔。当车主表示不在店里维修时,店方还收取了300元检测费。许先生认为店方做法很不合理。

第三方技师表示,虽然车主没在4S店维修,但店方对车辆进行拆检确实会产生一定工时费用。4S店方面表示,由于车主无法提供保养记录,店方就给出了补做一次保养走“三包”的解决方案。但由于刚好过年,发货周期较长,许先生等不及就自己到外自费维修。300元检测费也是车主同意后收取的,可以考虑以其他方式进行一定补偿。

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热点四:

车主:朱先生

车型:爱丽舍(的士)

相关4S店:相关保险公司、修理厂

投诉详情:朱先生是去年7月买的车,目前还在质保期内。前不久,朱先生遇到追尾事故并在保险公司制定的修理厂维修车辆后,发现车辆方向较重,到4S店检查后发现是电子方向机故障。

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4S店方面认为是追尾事故遗留下的问题,应该找保险公司或修理厂理赔。而保险公司方面表示,电子方向机的故障码出现在2月16号,但事故定损的2月9号并没有发现该问题,因此无法证明方向机是在事故中损坏的,不能理赔。

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第三方专家表示,根据车辆事故记录,连接方向机的三角臂和悬挂部分并无大碍,因此不能证明方向机是在事故中损坏的,保险公司不予理赔也有一定道理。好在经过多方沟通,目前保险公司已主动联系车主,对损坏的方向机进行更换。朱先生表示满意。

维权记者:大原 编辑:小花

转载请注明来源【襄阳交通广播动力890】

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