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霸王条款!襄阳这家公司不按合同,按“规矩”来!

襄阳交通广播 2020-01-24 11:14:23

去年1月21号,芦先生在襄阳华越一汽解放汽车销售公司,打算将自己手上的旧车卖掉置换一辆新车。交谈中,销售员小李提出置换的新车必须要在与他们合作的一家运输公司挂靠3个月。无奈之下芦先生只好答应。随后,芦先生和一家名叫广岚汽车服务有限公司的负责人李经理签了挂靠合同,双方约定3个月后,广岚公司提供相关资料将车辆无条件过户给芦先生。

霸王条款!襄阳这家公司不按合同,按“规矩”来!
霸王条款!襄阳这家公司不按合同,按“规矩”来!

双方签订的挂靠协议三个月很快过去,芦先生打算过户时,广岚公司方面却表示:建议等车辆满一年上线检验时一起办理过户手续。不过到今年1月,广岚公司又突然变卦了,要求芦先生必须在公司购买1年车险,报价为12800元,如果不买公司就不提供办理过户手续。芦先生跟广岚公司多次沟通,负责人李经理态度强硬,明确表示芦先生必须在公司购买保险,否则一切免谈。根据芦先生提供的录音,广岚公司的李经理表示,“年底是有任务的”,不买保险不给过户。于是芦先生转而联系之前置换新车的销售员小李,小李则表示,芦先生是和广岚公司签的合同,跟自己没有任何关系。随后,气愤的芦先生自己在外购买了保险,但是广岚公司仍拒绝办理过户。迫于无奈,1月13号,芦先生找到广岚公司的李经理,支付了4300元办理了车辆年检和过户手续。其中办理费3000元,另外1300元为芦先生未在公司购买保险的赔偿金。事后,芦先生把此事反映到动力890汽车维权平台。昨天下午,维权记者联系了芦先生挂靠的广岚汽车服务有限公司,面对记者的询问,负责人李经理始终不正面回答,而且说自己是按“规矩”办事。对于记者追问“是否收取了车主的赔偿金”“要求对方买保险有没有写入合同”等问题,李经理均表示“我不用回答你”!随后,记者又拨通了货车销售公司销售员小李的电话,小李表示挂靠公司是跟自己合作,但芦先生的遭遇跟自己无关,自己只跟芦先生签订了一份购车合同。昨晚,记者接到车主芦先生的电话得知,维权团队介入后,挂靠公司和经销商都已主动联系他,三方打算私下沟通解决,芦先生表示满意。

本周期内(2020年1月13号--23号)共接到维权投诉8起。其中,自主品牌3项(含货车)、合资品牌4项,涉及洗车店服务纠纷一例。内容涉及购车纠纷、发动机故障、变速箱故障、车辆漏水等方面。

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投诉一

车主:吴女士

车型:江淮骏铃(小货车)

相关4S店:襄阳星魁专卖店

投诉详情:吴女士是去年9月买的车;用车不久就发现车辆行驶中发动机无力,速度跑不起来;而且车辆左右摆动。店方检查后发现是吴女士没有给柴油发动机添加尿素,造成了动力不足;车辆左右摆动是方向机存在问题。但吴女士认为都属于质量问题,要求经销商推车。

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店方表示,目前给车辆添加尿素后,发动机运转正常;更换方向机和拉杆后,车辆摆动故障也排除;“货车上牌登记后肯定无法退车”。记者了解到,目前商用车领域仅有行业准则,没有国家出台的法律法规,因此经销商和厂家一般都是以排除故障,解决问题为主。

目前,双方正在进一步协商中。

投诉二

车主:胡先生

车型:五菱宏光S

相关4S店:襄阳威马宝骏4S店

投诉详情:胡先生是去年1月买的车,之后车辆发动机故障灯经常亮起,店方先后更换了电瓶、起动机、电脑板、线束等配件,问题依然没有解决。店方认为是胡先生额外加装导航和大灯造成的,建议拆掉后使用观察;胡先生则认为是质量问题,和加装无关。

4S店方面表示,可能引发故障的相关配件全都更换过,问题依旧存在,因此怀疑是车主加装的导航和大灯导致电流不稳,建议车主拆掉后使用观察,如果还存在问题,店方肯定负责到底。经过沟通,目前,胡先生接受店方建议。

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投诉三

车主:杨先生

车型:大众朗逸

相关4S店:上汽大众襄阳中瑞达4S店

投诉详情:杨先生是2017年12月买的车。前不久,车辆在行驶中突然出现降速,无法换挡的现象;当时4S店检查发现一切正常。近日,同样的故障再次出现,并且仪表盘变速箱故障灯亮起。这次店方检查后确认是变速箱故障。杨先生要求店方重视问题,处理到位。

4S店方面检车后表示,是变速箱上的一个控制单元损坏,更换后即可排除故障。由于目前厂家已经停止订货,年后上班4S店会立即订货。过年期间,车辆如果再出现故障,车主熄火后重启即可恢复使用。杨先生表示接受。

投诉四

车主:薛先生

车型:别克新君威

相关4S店:襄阳三环鸿通别克4S店

投诉详情:薛先生是2018年7月买的车。一个月前,薛先生发现车辆高位刹车灯和左后侧C柱漏水,并且泡坏了后排座椅。4S店检查后表示,可以免费更换高位刹车灯,但不同意更换被雨水浸泡的座椅。对此,薛先生表示不能接受。

4S店方面表示,处理方案是厂家给出的,店方也无法为其更换后排座椅,但可以进行烘干处理;不过店方会再次向厂家申请更换座椅,尽量满足车主需求。目前,双方都在等待厂家的最终回复。

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投诉五

车主:沈先生

车型:雪佛兰迈锐宝XL

相关4S店:襄阳恒信天安雪佛兰4S店

投诉详情:沈先生是本月初买的车;行驶了5天后,发现车辆底盘漏油。4S店检查发现是车辆油底壳存在一个小孔,导致机油漏出。沈先生认为是质量问题,要求店方负责。

投诉详情:4S店方面表示,可能是油底壳的密封胶存在沙眼导致漏油,可以通过重新密封打胶或免费更换发动机来解决问题。最终,沈先生考虑到过年期间要使用车辆,选择将油底壳拆除,打胶后重新安装,店方上报厂家同意做出适当补偿。

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投诉六

车主:加先生

车型:大众蔚领

相关4S店:襄阳恒信众联4S店

投诉详情:加先生是2018年5月买的车,目前还在质保期内。一年前,加先生发现车辆发动机有类似于敲缸的异响,启动时还经常伴有明显的抖动。上个月,加先生发现情况变严重,就反映到4S店。店方检查后表示需大修发动机,不过加先生认为对车辆后期使用和残值有影响,要求更换发动机总成。

4S店方面表示,是发动机活塞导致的异响,厂家给出的意见是先更换活塞,更换后如果仍然不能解决问题,再更换发动机总成;同时店方可以在今后维修保养上给予优惠,作为补偿。一汽大众厂家客服方面表示,“具体的需要通过授权4S店根据用户的实际车辆进行判断 是否符合索赔,能否按照用户的意愿进行处理”。目前,双方仍在进一步协商中。

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投诉七

车主:杨先生

相关4S店:车来美汽车会所

投诉详情:去年11月,杨先生花费49.8元参与了店方活动,可享受洗车打蜡和补胎等五项服务。近期,杨先生多次预约到店洗车打蜡,店方均以忙不过来为由拒绝。杨先生认为自己参与了店方宣传的活动,店方无法兑现属于欺诈消费者。

对此,店方表示,由于全市有7000多人参加了活动,导致洗车人数过多忙不过来,因此暂时无法提供相应服务;但该活动有效期持续一年,杨先生晚点来也可以。经过沟通,店方表示在春节前会为杨先生提供洗车服务,打蜡服务则需要等到节后。对“规定消费时间”的做法,律师认为属于霸王条款,洗车券过期后车主仍然可享受洗车服务。

霸王条款!襄阳这家公司不按合同,按“规矩”来!

维权记者:大原、小强、小辉 编辑:小花

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