2017年的时候，我陪伴病重父亲从东北回江西，途径上海站。因为父亲病重偏瘫，所以在12306上寻求特殊旅客服务。一路上各车站开绿灯，帮忙拿行李，开通垂直通道。我在沈阳站的时候，跟工作人员说，你们应该拍点照片宣传一下，高铁有这个特殊旅客服务实在是太方便了。
在上海站的时候，前来接送的是一群兵哥哥。我和几个姐妹空手走在后面，前面是兵哥哥们提行李推轮椅，还有拍照的。我想，这次做对了，高铁有能力提供这个服务，还需要广为人知，需要我们这些接受了服务的人现身说法，提供证明。以便让更多有这个需求的人知道，并因此得以方便。
今年陪妻子去上海做手术，上海大医院住院时间很短，病人不是完全康复下就会出院，病床处于高速流转状态。同病房有个安徽的，就担忧刚刚大手术后，在高铁站入口到上车，这个时间不知道能不能走到。一群病人家属一起聊天时，讲起这个重点旅客服务，没一个人知道。我科普一下后，他们都非常感谢。
我觉得，像这种有益于广大乘客潜在需求的服务，是有必要做一定宣传的。对于西安地铁的道歉，舆论应该以宽容为主，不必吹毛求疵。
就在刚才，我打开12306网站时，发现重点旅客预约提升到很醒目的位置，而不是原先很不显眼的位置。再也不用像最初我通过114打电话给车站，车站再告诉我通过网站可以一次性预约所有车站这么麻烦。
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发布于：上海