企业/供图“我最喜欢和你分享啦。海淀区可好玩啦，清华园的樱花大道，春天像粉色的彩虹，走一走就像在童话里……”在北京赛博创力科技有限公司的展示体验区，一只憨态可掬的AI毛绒熊猫玩偶，正通过语音交互与来宾流畅对话。灵动的应答、丰富的知识库，让这只静态玩偶打破了传统伴手礼的边界，成为文旅IP与游客之间长效联结的纽带。
正值2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会举办之际，“数智引领未来旅游”的理念深度照进海淀区的文旅实践。海淀区依托得天独厚的科创资源，将人工智能技术全面融入旅游服务、文创消费、旅居场景等全链条，以科技为媒介重构文旅体验，让冰冷的数据化作有温度的服务，让静态的文化资源焕发持久生命力。
AI赋能出行服务 筑牢旅途保障
旅游体验的起点，始于出行全链条的服务保障。在海量游客的出行诉求面前，传统人工服务模式难以兼顾效率与品质，扎根海淀的去哪儿旅行，积极探索人机协同的智慧服务新模式，以AI技术破解行业痛点。
在去哪儿网的服务后台，人工智能系统如同一位不知疲倦的“隐形管家”，全天候为客服团队提供支撑。从海量服务对话的智能质检，到新人客服的场景化模拟实训，再到游客退改签、行程调整等复杂诉求的快速研判，AI承接了大量标准化、重复性的基础工作。依托大模型强大的算力与数据分析能力，系统能够精准捕捉服务短板，提炼高频问题解决方案，实时为一线客服提供决策参考，将原本漫长的服务闭环大幅压缩。
“在旅游这样一个长链条的领域，需要在全球范围内处理取消、改签、退款等服务，更多需要的是应用AI技术让人把服务做得更优，成为能够提供信任、满足客户需求并承担责任的平台，这也是专业OTA平台应用AI工具提升服务质量的最大优势。”去哪儿旅行AILab技术负责人王植萌坦言，“AI可以让人的服务变得更好，人控制AI可以把服务做得更优，这也是我们努力的核心方向。”
在这套模式下，AI负责效率，人工专注温度。当技术消解了繁杂的事务性工作，客服人员得以将更多精力投入到情感共情、个性化需求解决与责任承担之中。高效响应与暖心服务双向赋能，让游客的旅途少了焦虑等待，多了踏实安心，也为行业服务升级提供了可复制的海淀经验。
AI文创破圈生长 文旅IP实现长效陪伴
如果说AI重构了出行服务的效率，那么北京赛博创力科技有限公司（以下简称“赛博创力”）的智能文创产品，则用科技激活了文旅IP的生命力，让文化传播不再局限于景区的方寸之间。
游客选购的AI熊猫、智能玩偶，不再是简单的工艺品。依托后台AI角色长期运营体系，这些文创产品内置了景区历史典故、民俗文化、趣味科普等海量内容。游客离开景区后，依然可以通过语音对话、扫码唤醒等方式，随时与AI角色互动交流。企业还会持续迭代更新内容，让文旅IP能够紧跟热点、保持活力，实现从“一次性观展”到“持续性陪伴”的跨越。
“传统伴手礼更像是一个静止的符号，而我们的AI文创，是游客可以带在身边的文化伙伴。”北京赛博创力科技有限公司创始人/CEO周羿旭介绍，“通过赋予伴手礼情绪价值与社交传播属性，游客在互动中加深对文旅IP的认同，也会自发分享体验，让文化传播形成裂变效应，真正实现文旅影响力的长效延伸。”
智能设备下沉场景 守护旅居细节
数智化的触角，最终落脚于游客旅途的落脚点，在海淀区的多家酒店里，智能送餐机器人正以润物无声的方式，优化着旅居体验，补齐服务的“最后一公里”。
在北京厦门大厦颐豪酒店的客房走廊，搭载智能导航与避障系统的配送机器人24小时待命。它们穿梭于楼层之间，精准承接客房餐品配送工作，无需人工引导，就能自主完成配送、提醒全流程。全程无接触的配送模式，既规避了人员交叉接触的风险，守护住客隐私与安全，也将酒店员工从高频重复的跑腿工作中解放出来。
当基础事务交由智能设备完成，服务人员便可以聚焦于更具人文温度的个性化服务。从客房细节优化，到游客专属需求响应，精细化服务不断升级，科技带来的便捷与人文赋予的温暖相互交织，让每一次旅居都成为舒心的体验。
在“数智引领未来旅游”的时代浪潮下，海淀将持续释放科创动能，不断打磨智慧旅游新场景，为全球文旅产业高质量发展，贡献独具特色的海淀方案。（记者 吴艳瑛）
来源：北京号
作者: 北京海淀官方发布
发布于：北京