新区群众诉求服务大厅收到锦旗读特客户端·深圳新闻网2023年6月1日讯（记者 周维朕 通讯员 郭晶晶 王雯哲 姜坤德）近日，来自大鹏新区葵涌办事处的曾小芬（化名）顶着炎热的高温，将一面印有“排忧解难，热心为民”的锦旗送到了新区群众诉求服务大厅工作人员手中。“感谢大鹏新区政法办公室对我的帮助，解决了困扰我的难题，我已经收到钱了！”信访人曾小芬拿着锦旗激动地说明来意。
据了解，曾小芬今年58岁，自2022年7月起在葵涌从事绿化工作。2022年12月，曾小芬工作时不慎摔伤，手腕骨折，随后开始送医治疗。曾小芬所在的公司垫付了一万多元的治疗费用后，随即停发了2023年1月和2月的工资，随后便不再继续支付相关费用。
今年3月，曾小芬来到大鹏新区群众诉求服务大厅，诉说了自己的难题。信访工作人员接访后，发现曾小芬连自己公司的名称都不清楚。大鹏新区政法办公室信访科集体研究，几经辗转，多方询问，凭借曾小芬手机里微信工作群的信息与曾小芬所在的公司取得联系。经过多次调解，最终，公司向曾小芬支付相关费用近7万元，信访人的信访诉求得到满意解决。
据悉，今年以来，大鹏新区结合自身工作实际，将群众诉求服务“光明模式”体系纳入平安驿站，整合资源场地，规范设置调解室、心理辅导室等工作室，将群众诉求资源利用最大化，实现平安驿站完美升级，同时拓展诉求反映渠道，开通新区群众诉求服务微信小程序端口，在人流聚集等醒目位置张贴群众诉求服务二维码和群众诉求服务工作指引，群众可随时扫码在线反映诉求、提供线索。另外全面开启24小时“不打烊”网上信访工作模式，开辟“绿色通道”，加快流程再造，缩短办理时限，全程跟踪督办，实现了群众诉求的“马上办”，快办、快结。2023年至今，大鹏新区受理群众诉求1460宗，化解1412宗，化解率为96．71％，涉及人数为27754人，涉及金额为8286．70万，服务满意率高达98％。
发布于：广东