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517“世界电信日”|广西移动推出九项适老便民举措 助力老年人跨越“数字鸿沟”

南国早报

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一年一度的5•17“世界电信日”即将到来,今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。随着科技不断创新发展,大多数人享受到了科技进步带来的便捷,部分老年人却因为不会上网、不会使用智能手机,而无法享受科技产品与服务带来的便捷。

为切实解决老年人运用智能技术困难,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,广西移动推出关于适老化改造的九大举措,帮助老年人感受到信息化服务的温度。

在广西移动全区各大营业厅,老年人可寻求关于手机应用等各方面的咨询和帮助。 南国早报记者游拥军

举措一:上线“反向扫码”

广西移动本月上线“反向扫码”,没有智能手机的老年人不用担心出门受阻。通过移动智慧社区管理平台,生成老人出行身份二维码,可打印到纸质卡片随身携带。到了需要亮码通行的场所,老年人出示卡片,防疫工作人员扫一扫卡片上的二维码,便能获得老人的健康码等实时防疫信息。

举措二:设立爱心通道、爱心专席

在全区753家营业厅设立了老年人爱心专席、建设无障碍设施以及针对老年客户在营业厅内提供进厅休息、饮水供给、手机辅导等便利服务,强化“面对面”服务,做好老年人引导、沟通和服务工作,为老年人提供便利。

老年人可享受业务优先办理绿色通道。 南国早报记者游拥军摄
专属服务,让老年人可以短暂休息,喝一杯水。 南国早报记者游拥军摄

老年人的爱心专席。

举措三:优化爱心专线

10086热线启用老年人“一键接入”人工客服,提供视频客服,设立银发专席,让老年人“足不出户办业务”,感受“见屏如见面”更有温度的服务。

“银发服务”爱心专线,想老年人所想,急老年人所急。

举措四:普及爱心应用

网站、和掌桂客户端等电子渠道改造上线“关怀版”,优化页面交互方式,简化页面功能,使用大字体、突出颜色对比,提供语音播报功能,便于老年人和残疾人群使用。此外,在掌上营业厅推出“关怀版”大字账单,方便老年人直观了解话费账单使用情况。

推出APP老年人“关怀版”,助力更多老年人“敢用网、善用网”。

举措五:开发宽带电视老年版

在电视产品“魔百和”开发上线老年版操作界面,字体大、操作简单,还同时配备语音遥控器,大大提高了老年人使用网络电视便捷性。

“老人版”宽带电视,让老人也能轻松享受精彩电视节目。

语音遥控电视,让老年人想看就看。

举措六:推出爱心套餐

针对年龄在60岁及以上的老年人客户,推出19-59元档“孝心卡”和10-35元档“孝心包”优惠资费,大幅度扩容语音和流量通信资源,同时提供亲情号码免费互打、骚扰电话拦截功能、定位功能、防诈骗服务,还有健康医疗、防诈骗、网上购物、娱乐会员等丰富权益产品,让老年人的数字生活同样精彩。针对视力、听力、言语及多重残疾人客户,推出19元档语音版、流量版特惠资费,额外叠加赠送一年的流量或语音通话资源。

广西移动低资费的“孝心卡”,让老年人畅享精彩的数字生活。

举措七:销售爱心终端

在营业厅设置老年人爱心手机柜台,优先向老年人推介大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等特点的手机终端。推出智能家居、安防照护、健康监测等产品,让老年人无论在家还是在外,都能享受到健康、安全、便捷的智能化生活。

广西移动营业厅为老年人精选了部分智能产品。

适合老年人的智能手机可轻松选购。

举措八:开展爱心课堂及公益活动

通过营业厅讲座、走进社区、总经理接待日等方式,不定期开设老年人爱心课堂,教会老人使用智能手机,融入智慧生活。开展公益科普活动,围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景,制作老年人跨越“数字鸿沟”科普系列课程,帮助老年人学习健康码通行、手机支付、网络约车、12306购票、预约挂号、防范非法集资和反诈理财等技巧。

通过广西移动各种公益科普活动,让老年人可以更好融入智慧生活。南国早报记者游拥军

防骗宣传,为老年人安心用网护航。

举措九:打造爱心网络

加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖,同时做好信息安全保障,打击查处违法违规网站,加大APP监管力度,为老年人营造安全的上网环境。同时,加强防骚扰反诈骗宣传,加大“谢绝来电”服务宣传和推广力度,加强对涉诈电话、短信的监测处置,通过短信、彩信、网络等多种形式发送诈骗风险,提高老年人群体的风险防范意识,为老年人安享互联网服务保驾护航。

广西移动适老化暖心“九项举措”将帮助老年人解决不会用、不敢用智能手机的疑虑,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。接下来,广西移动还将持续完善关爱老年人服务举措,推出更多助老行动及智能化适老产品和服务,助力老年人群体融入信息化社会。

老年人可以在广西移动营业厅学习防骗、反诈等技巧。

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