供热问题“九问九答”
Q:
本采暖期能否按时供热？
虽然疫情较为严重，但是市热力集团正克服一切困难，力争10月10日全面开栓。因疫情原因施工单位改造未完成和用户装修未连通管线和散热设施的，待疫情结束后我公司将加快组织协调完成施工，也敬请广大热用户支持和谅解。
Q:
什么时间进行打水试压？
按照以往，9月10日集团就开始进行充水试压、冷态试运工作。由于疫情原因，我们已调整了打水试压计划，将随着解封情况，加班加点、分批分期开展充水试压、冷态试运等运行前准备工作，初步确定9月20日开始逐步进行，届时我们会利用公众号、短信等多媒体形式进行通知，敬请广大用户关注市热力集团公众号、电视、短信通知，如果有家中装修或没人等情况的，请及时拨打市热力集团服务专线6070000进行报备，避免造成不必要的损失。
Q:
小区供热管网改造什么时间完工？
由于我市的疫情爆发突然且复杂严峻，供热管网改造项目的人员组织和材料供应均受到的影响，延误了改造项目的进展，但请广大居民放心，供热管网改造项目的主要管网已基本改造完成，同时市热力集团目前正利用静默期时刻对劳务人员信息进行监控、准备材料物资、编排复工计划，待允许复工后，及时组织人员、材料、机械采取措施加快施工进度，确保居民能够正常供暖。
Q:
我家装修暖气还没接上怎么办？
受疫情影响用户室内装修暖气尚未连接的，请用户尽快拨打市热力集团服务热线6070000，客服专员将通知属地单位与您沟通，根据疫情管控情况和室内装修情况进行酌情处理。
Q:
静态管理居家如何交热费？
疫情防控期间，为方便广大热用户快捷交纳热费，市热力集团本采暖期热费收缴工作仍以“线上办，不见面”为主。
线上如何交费？ 用户可通过市热力集团有限公司微信公众号、支付宝、微信生活缴费等方式交纳热费。
交费步骤：
2.支付宝交费：进入支付宝选择“生活缴费”选择“暖气费”选择“大庆市热力集团有限公司”选择户号填写，点击下一步，完成缴费。
3.微信生活缴费：进入微信“我”选择“支付”选择“生活缴费”选择“供暖费”选择“大庆市热力集团有限公司”填写“缴费卡号”下一步，完成缴费。
房间卡号查询：①往年交费收据左上角②电子发票右下角③拨打24小时客服电话6070000查询。
Q:
为什么前期6070000热线无应答？
由于目前大庆疫情形势严峻，接线员分散居住其他县区及中高风险区域，按照防控要求，无法出小区去单位办公。供暖期将至，为更好地服务热用户，我集团严格按照疫情期间保供企业复工的要求，于9月13日从低风险区域抽调接线员返岗复工，实行闭环管理。
Q:
我想申请维修、清洗怎么办？
若有供热问题，请用户及时拨打市热力集团服务热线6070000，我们将在接线后第一时间安排处理。
Q:
除了拨打客服热线，其它问题咨询去找谁？
我公司对收费员岗位提升转型为客服专员，负责对热用户供热交费、供热合同签订、停热、复热、测温等相关问题给予服务解答。
来源：大庆日报
责编：贾鑫宇 审核：代宝柱 监制：王鹏程
发布于：黑龙江