宝能回应观致被列入消费黑名单:真诚致歉继续投资观致汽车

易车讯 针对近日山东省汽车流通协会发布的《关于观致品牌汽车的消费警示》,宝能汽车销售有限公司于今日正式做出回应:“公司第一时间进行调查核实,并积极联系相关消费者进行了解和沟通,随后妥善解决了车主所反馈的问题。该问题背后的原因,是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验,转变经营模式,对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中,部分服务网点退出,造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。”

宝能回应观致被列入消费黑名单:真诚致歉继续投资观致汽车

对于车主的困扰,宝能汽车将毫不避讳地直面焦点,真心诚意地向车主致歉,实事求是地全力解决问题。同时向所有车主承诺,宝能集团将坚定不移地发展汽车产业,并以集团第一核心产业的战略高度持续投入,持续向所有车主提供高质量的售后服务。宝能集团战略投资观致汽车后,始终把观致汽车的经营发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标。

针对客户关注的事项,我司承诺如下:

一、关于售后网点:宝能汽车集团现有超100家维修服务商,观致汽车现有78家授权维修服务商,合计覆盖全国超100个城市。我司将积极开展授权维修服务商开拓,6月份将再增加50家,预计年底能实现超过500家维修服务商,覆盖300个城市,以满足客户的售后服务需求,我司将会在官网公示所有的维修服务商,解决客户故障维修及保养问题,原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障:针对少数客户提到的区域备件缺失的问题,我司将加快备件保供,在全国范围内紧急调拔,快速物流送达,紧缺件紧急采购、一件也送,从而服务好每一位车主。

三、关于置换补贴等费用:我司将在收到客户的相关材料后进行审核,通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益:对于三包车辆,我们极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时,我司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理,确保客户售后服务需求得到满足。

针对首保费用:当地无法联系到我司授权服务网点的,致电我司400服务热线确认后,选择具备相应维修资质的维修企业,施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料,通过审核后给予结算。

针对三包维修费用:当出现三包质量故障需要维修时,经我司确认故障现象与备件,选择具备二级及以上相关维修资质的企业,施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证,审核通过后给予结算。

五、关于车联网功能性问题:针对部分客户提到的车联网部分功能性问题,我司将加快系统的技术升级,立即恢复系统,让客户有更佳的驾乘体验。

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