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居然之家先行赔付19年 始终向消费者倾斜

长沙晚报

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2018年,家居行业频现的“跑路事件”,成为新的消费投诉热点,也让消费者对建材家居市场产生信任危机。据广大消费者投诉情况来看,“投诉难、赔付难”是当前消费者维权遇到的普遍问题,而“赔付难”更是消费维权难点的症结所在。

“先行赔付”,很多消费者都有所耳闻,各类商场都有“先行赔付”的服务承诺,但实际操作起来难度却很大。不过,居然之家却19年如一日,从未让承诺落空,用“先行赔付”践行诚信。先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换”、“统一收银统一退换货”、“送货安装零延时”、“明码实价”、“三包服务期延至3年”这些是居然之家向消费者提出的承诺。而“服务”是居然之家在行业内始终保持领先的秘诀之一。

“2000年3月,居然之家率先在业内提出了“先行赔付”的社会承诺。”居然之家湖南分公司营销总监许静介绍,居然之家对卖场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者提出质量和服务问题时,无须与场内商家交涉,由居然之家先向其赔付。首次把赔付责任揽到了自己身上,使商场成为对消费者实现承诺的主体,并每年制定先行赔付基金,专款专用,服务消费者。

就在这年的冬季,北京大范围发生了“福乐”散热器跑水事件,数以万计的福乐用户蒙受经济损失,生产厂家无力赔付,一跑了之。就在消费者投诉无门的时候,作为大型国有控股企业,居然之家毅然坚守 “先行赔付”的社会承诺,主动宣布对在居然之家购买福乐散热器的消费者全权负责,并对前期所销售的散热器全部召回,共计对消费者公开赔付现金600多万元,此举在消费者心目中树立了良好的口碑,也在同行业中引起了强烈震动。正是这个意外事件,坚定了居然之家不折不扣执行“先行赔付”理念的决心,使居然之家在同行中脱颖而出。许多消费者称赞道“因为有了居然之家,我们才得以过上一个暖冬”。

“先行赔付”制度的推出,可以说是对症下药,它不但降低了消费者的投诉成本,而且也让经营者从旁观者转变为监管工作的参与者、配合者。可以说,“先行赔付”制度有效破解了消费者“投诉有门,解决无力”的弊端,确保以最快时间解决因质量或责任原因引发的消费争议,使消费者的合法权益得到快速、有效的保护。

为保障合法权益,建议参加商场的统一收银,并索取购物合同和有效付款凭证及发票。同时,居然之家推出的服务举措还有:“先行赔付”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、装修“零增项”、送货安装“零延迟”、“明码实价”、“家具建材以旧换新”等,欢迎大家合理享受消费者权益。

居然之家集团从2000年至今已动用了6000多万元自有资金对消费者进行了赔付,众多消费者通过“先行赔付”满意而归。即使这样我们集团董事长汪林朋先生还是认为花得少,要求全体员工深刻领会“向消费者倾斜”的经营理念,加大赔付力度,践行社会责任。对家居行业来说,最难满足的就是消费者的愿望。所以长期以来,提升消费者满意度,是居然之家的经营主线。

作为家居流通行业中的领军者,居然之家凭借的是其优质的服务,依靠的是消费者的支持和信赖。值此315之际,也呼吁业内能始终将消费者满意和顾客口碑作为宗旨,不断强化和升级自己的服务措施,努力打造成服务型企业。

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