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深圳宝安国际机场获评全球4000万级以上最佳机场

深圳晚报

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深圳晚报讯 (记者 杜婷 实习生 邹竞一) 3月1日,国际机场协会(ACI)对外发布2020年度全球机场服务质量(ASQ)项目获奖名单。深圳宝安国际机场从40家同量级机场中脱颖而出,与另外8家机场共同获评全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场。

据了解,2020年,全球共有348家机场参与ASQ项目评选,该项目是国际机场协会针对旅客服务质量开展的满意度调查项目,是目前机场运营方所能获得的最高荣誉。

深晚记者从机场相关负责人处获悉,近年来,深圳宝安国际机场加快数字化转型、致力于营造“无纸化”乘机出行环境,推进自助设备规模化应用。

目前,机场国内自助值机占比最高已超八成,所有国内安检通道已实现自助安检,近一半国内旅客开始使用自助行李托运服务。此外,机场还推出了根据旅客乘机行程动线精准推荐服务的微信小程序,线上服务功能超过60项,覆盖了出港、进港、中转、接送机四大类出行场景。

同时,针对旅客的多样化需求,机场推出了一系列人性化服务举措,“全流程爱心服务”“行李大使”“微笑服务”“便民服务”等系列服务屡受好评。在机场商业环境营造方面,过去一年,机场全新引进20余个知名品牌和餐饮商家,成为首个引入品牌最多的华南地区机场,完成了商业升级。其中,机场商铺的“同城同质同价”服务成果显著,获得2020年街坊口碑榜“智慧民生金奖”。

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