汽车行业的“海底捞”翻车了?

本文介绍的车型

作为造车新势力的头牌,蔚来汽车一直以高质量服务著称。

曾有网友戏称:“蔚来是汽车行业的海底捞”,这足以可见消费者对蔚来的肯定。

但近期,蔚来服务似乎翻车了。

一位来自浙江杭州的羊先生在参谋长说车节目中反馈:

2022年11月1日购买了一辆蔚来ES8(配置|询价),首保时,发现车辆轮胎内侧凹凸不平、磨损严重

去4S店检查,工作人员表示导致轮胎内侧磨损的原因:

1、羊先生驾驶习惯不良;

2、车辆在3000公里的时候,没有做四轮定位。

羊先生表示:车辆行驶的路况一直很好,所以排除第一个原因。

而四轮定位也不是新车3000公里做的项目。(PS:一般情况下,车辆每行驶1万公里或1年时,需要做一次四轮定位。)

因此,羊先生不认可4S店的答复,多次给蔚来厂家400客服打电话,但问题仍未得到有效解决。

这还是那个以用户为本的蔚来吗?

当然,蔚来的投诉远不止于此。

蔚来ET5:

出售问题车、逆变器故障、未经允许锁电、中控屏及摄像头损坏、座椅设计不合理、极光雷达有噪音等问题。

蔚来ES6(配置|询价)

中控黑屏死机、车身抖动、异响大、销售隐瞒降价信息,诱导消费等问题。

蔚来ET7(配置|询价)

辅助驾驶撞墙,售后维修质量差、车辆颠簸后,突然自动急加速、车门内饰板异响、减震器异响等问题。

蔚来ES8:

日间行车灯发黄、驱动电机异响、方向盘皮革缝线处异常磨损、方向盘抖动等问题。

从官网了解到,蔚来汽车对车主提供终身免费质保服务,承诺“不设期限,不限里程”,为车主免除一切用车后顾之忧。

但从上述种种车主投诉来看,蔚来汽车并未遵守自己的承诺。

另外,近日还有蔚来车主爆料:

三万元购买了蔚来换电权益,享受一个月6次免费换电服务,但实际上多次发现换的电池不满电

写到最后:

现如今,越来越多的消费者已经将售后作为选车时的重要考虑因素。

但往往希望越大,失望越大。

汽车厂家的不作为、经销商的不作为,很容易让已经或者意向购买的消费者心寒。

希望蔚来不要走上这条不归路,否则结局似乎已经可以预见。

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