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一汽奔腾森雅R7车方向盘频发故障 在保期内车主要求维修数月未果

长春晚报 2019-05-08 19:04:01
一汽奔腾森雅R7车方向盘频发故障 在保期内车主要求维修数月未果

长春晚报记者 康重华

市民谷先生近期遇到了一件烦心事,他在驾车过程中发现他的爱车方向盘频频发生故障,为了维修车辆他多次与其购车4S店协商,但是问题一直没有得到解决,这样的情况让谷先生感觉既无奈又失望……

关注车友群后发现自家车问题

“我这车出现的故障不像一般车辆故障,我认为方向盘故障对驾驶过程中,驾驶人以及乘坐车辆的人生命安全都有威胁,还对道路交通产生了安全隐患。”8日,谷先生在说起自家车辆故障时表示非常忧心,而这样的故障要从他购车后一年多说起。

原来,谷先生的车是在2016年6月份在吉林省中海汽车销售服务有限公司所购买,当时购车的落地价格是7万多元。“我所购买的车是一汽奔腾森雅R7车,是1.6排量。”谷先生说,购车后此车的主要用途就是他接送孩子、家人上下班和偶尔回老家的代步工具,有车后他十分关心车辆的状况,同时加入了一个一汽奔腾森雅R7车友群。

平时习惯关注车友群内容的他,有一天在车友群看到了一条这样的消息。有车友指出,森雅R7车部分车辆出现了方向盘故障。“这样的情况都是偶然现象,但是让我没想到的是,这偶然情况就发生在了我车上。”谷先生,一次他在驾驶车辆的时候发现,车辆方向盘在转动的时候发生异响后,就出现了受力不均的情况。

驾驶过程方向盘频频发生故障

第一次出现方向盘故障是谷先生开此车一年左右时间,当时的情况着实让他捏了把冷汗,因为他当时正在开车经过早高峰路段。

“第一次出现这样的情况,我记得当时我是想打方向盘转弯,但是无论我多么使劲,方向盘的方向还是只有轻微改变。”谷先生说,眼看要发生危险,他及时刹车然后将车驶离道路中心停放到了路边,对车辆进行简单的检查后发现车辆恢复正常,他才启动车辆继续前行。

这样的情况让谷先生开始注意车辆方向盘状况,随后他发现随着车辆使用时间变长,方向盘出现故障的情况越来越频繁。采访当日,谷先生在他的车上向记者演示了 车辆方向盘故障情景。“你听这动静,方向盘里面咯噔咯噔的声音,然后就会出现卡顿的情况。”谷先生一边向记者演示,一边对记者解释说。记者看到,这样的情况下,谷先生车方向盘受力就不均匀了,使用方向盘的时候用相同的力道转方向盘时,方向盘的受力效果却不同。谷先生告诉记者,有时候他车方向盘出现故障还像被定住了一样,不能转动。

维修数月未修好

发现问题后,在2018年底谷先生向4S店说明情况并要求维修。“我将车开到4S店,然后告诉他们我发现的车辆方向盘问题。”谷先生说,他将他车辆方向盘用同一力量打舵效果不同,在使用方向盘的过程中,方向盘致使车辆向左或者向右偏移,担心车辆会在行驶途中出现方向盘抱死或失灵的情况都反应给了4S店。

随后通过4S店的维修人员测试发现,谷先生所反映的情况属实。之后,4S店工作人员曾为谷先生的车辆进行过三次检修。“当时检测完,4S店维修人员认为出现此类问题属于转向柱或转向机问题,曾经通过升级车辆电脑系统的方式进行维修,但是问题一直没有解决。”谷先生说,随后4S店工作人员表示会为谷先生的车辆更换转向柱或者转向机等配件用以解决车辆方向盘故障。

但是让谷先生十分郁闷的是,每次他要求维修都要等上10多天,包括那3次电脑系统升级,而且自2019年春节后4S店提出给他车换件,他车辆所需要的配件一直没有到货。“现在车辆转向配件一直未到货,而我车辆减震器也漏油,也一直没到货。”谷先生说,每次和4S店联系都让他等待,他感觉很无奈。

经记者协调本月10日车配件到

为了了解情况,记者与谷先生一起来到了位于长沈路的一汽奔腾吉林中海4S店。“我现在不理解,我这车配件都在吉林生产,吉林与长春不远为何配件一直没有货,我现在每次开车都提心吊胆,担心出现安全问题。”谷先生说,他和4S店沟通的过程中,对方还曾让他自行联系厂家,今年6月份他的车辆即将过保,这也让他颇为担心。

真对此事,记者采访了4S店售后经理王先生。王经理首先对车辆故障表示了歉意,随后王经理解释说,谷先生的车辆问题是因为转向系统内出现了间隙,所以有异响和卡顿的情况,谷先生是在2018年11月开始就转向问题开始维修,曾经他们认为通过系统优化等技术手段可以解决,优化后现场测试确实没有问题了,但是后期又出现了故障,谷先生的车辆一直没有得到维修确实和车辆配件供应不及时有关系,其车辆需要的配件已经定了,就是吉林厂家方面物流大库的生产原因一直未到货。

随后经过记者协调,现场就谷先生就安全问题的担心,王经理提出在车辆未修好之前可以提供代步车辆,三包期内问题未解决还会继续负责。并承诺本月10日,4S店的配件经理会到吉林生产厂家进行协调,争取当日将配件发回来。

凭三包凭证由修理者免费修理

对于经过协调王经理的答复,谷先生表示可以接受,随后本报将会持续关注此事。

对此,吉林良智律师事务所孙慧律师表示,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条,在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

如果质保期内仍不能修理好,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条,家用汽车产品三包责任发生争议的,消费者可以与经营者协商解决;可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。

家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。 在这里提醒大家,购买车辆时要注意留存相关发票、合同等证据,看清合同中的条款再签订,必要时可通过法律途径维护自己权益。

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