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县市场监管局: 快处快结投诉 维护消费者权益

襄阳晚报

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近日,县市场监管局执法人员放弃周末休息时间快处快结一起通过微博发帖的网络舆情。经过调解,消费者不仅快速删掉了视频帖子,避免了舆情发酵,而且还得到合理赔偿,企业和消费者双方均表示满意。

县市场监管局: 快处快结投诉   维护消费者权益

8月1日晚,南漳县市场监管局接到一起上级转办的网络舆情:一名消费者在其微博上传视频,称自己在某生产企业买到了一桶含有异物的不合格桶装水。当晚10时,该局安排肖堰监管所开展调查,并要求及时上报处理情况。10时40分,肖堰监管所与县局食品生产安全监管股联合成立调查组,共同制定了调查方案,并与发帖人通过电话取得联系,了解了基本情况,并承诺次日一定将情况调查清楚,发帖人随即删掉了微博上的视频。

8月2日上午8时,调查组赶赴肖堰镇某生产企业开展调查。执法人员对消费者投诉的桶装水全部倒出,经检查发现,桶中异物是工人用毛刷刷桶时掉下的毛,并非其他物质。调查组同时对生产环节进行了仔细检查,没有发现其他食品安全问题,也没有发现其他成品桶装水中含有类似物质。随后,调查组召集企业有关负责人和消费者进行协商,企业愿意赔偿给消费者5桶桶装水,同时感谢其对食品安全的监督。该消费者称,没想到市场监管人员放弃周末休息时间,冒着高温为其解决问题,真的非常感谢!

据悉,为了维护良好的市场消费环境,保障消费者的合法权益,南漳县市场监管局高度重视消费者权益保护工作,不断完善工作机制,健全管理制度,畅通12345政府热线、12315窗口、阳光政务平台、网络舆情等投诉举报渠道,工作人员假日无休,24小时在线值守,高效处置群众来信来函、咨询服务和各类消费投诉举报,严格按照程序开展线索分流、督办、调解、反馈等工作,做到有诉必应,快处快结,及时反馈,件件答复。

今年以来,该局已受理投诉举报684件,办结率100%,帮助消费者挽回经济损失30余万元,切实保障了消费者的合法权益。

来源:通讯员   高松洁  郑祖勇

编审:杜守雨

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