体验式服务一入化妆品行业就被纷纷效仿，就跟美眉在小红书上看李佳琦会推荐哪款口红、哪个色号一样，化妆品店主也经常捕捉各种运营消息，所以体验式服务作为一种可以盘活人气度，增加顾客购买率的营销方式自然不会被放过，其实很让人头疼的是就算压低折扣降价出售都不一定能够吸引顾客的注意力，为什么会出现这种情况呢？
我们可以通过分析后得出三个原因：
第一、各大品牌和海外代购的B2C线上店定期推出的各种体验装免费送、各种节假日满减的线上营销活动对线下有很大的冲击；
第二、线上的评论制度是一大利器，很多买家都有观望购买的心理，评论区的留言就是买家对卖家商品建立信任度的一个渠道，在人与人之间信任感低下的时代，实体店没有这种站在买家的立场通过文字或者语言赢得信任感的直接方式；
第三、大品牌和大企业用钱砸营销的方式不是中小企业吃得消的。
以上的分析并不是为了证明线上化妆品店的优势大过线下实体店做分析，而是为了找出问题所在，对症下药，让BOSS们知道往哪个方向找出路。
现在的顾客可能比店家还精明，而且大家生活在一个极度营销的时代，如果美容顾问的行为或者语言不当就会让顾客产生“这人是在做营销、做推销，待会可不能上当”的内心自白，既然我们不能通过像评论留言那样站在买家的立场通过文字赢得顾客信任感的直接方式，那我们要通过实体店现有的优势来下文章。
化妆品实体店最有大的优势就是直接面对面，体验式服务不单指美容顾问帮顾客做个面膜、上个妆、介绍产品的过程，也不等于前店后院的模式，从顾客走进门店，他的所听所见所闻所感都属于化妆品店提供的体验式服务，所以大BOSS们需要从环境、产品、员工这些方面来下手。
国外大品牌公司虽然对体验式营销服务有很深的经验积累，但却无法照搬他们的模式，听到这里是不是觉得无经可取了，不用怕，这里有彩蛋哦，在这里要专门介绍一下在化妆品行业驻扎了十几年的小资生活，小资生活是香港天意集团于2005年授权广州添意时企业管理有限公司全权负责“小资生活”的品牌，经过长时间的行业经验积累，连锁加盟店遍布全国，拥有近百万平方米自贸区+国内世界级仓储配送中心，是首家结合实体店和+四维的O2O体验式美妆连锁店，有很多关于体验式服务的内容要和你分享。
第一、舒适的环境
舒适的环境要求产品陈列、音乐、卫生标准等面面俱到，力求为顾客打造最舒适的体验环境，消费环境中也很注重开放的环境，因为开放的环境能够带给顾客安全感。誓东空间设计师认为在店铺设计中,好的商品摆放,应为消费者观察、触摸以及选购提供便利。多数商品应采取裸露陈列,应允许消费者自由接触、选择、试用,以便减少心理疑虑,从而更清楚产品的特性,了解产品,降低购买风险,促进购买欲,坚定购买信心。
第二、员工销售有技巧
话说太多，顾客会觉得你是在营销，说太少，顾客觉得你服务不到位，恰当的销售服务要求美容顾问在跟顾客沟通的时候，不说冒犯顾客的话，把单纯的产品介绍销售转成顾客需要产品，看需介绍，给自己留有余地。
例如：有一个脸上长满痘痘的顾客进店，常见的询问是“欢迎光临,请问是买祛痘产品吗?”，如果遇见注重隐私或者敏感的顾客，这样的询问会引起顾客的反感，合适的询问是“您好!欢迎光临xx化妆品专卖店。我们店产品品类丰富,护肤品有美白养颜、抗皱护肤及祛痘除疤各大系列,价格也很适宜(通过对店铺产品和价格的介绍,从中判断顾客的需求)!祛痘产品更是我们的强项(不显山露水地探寻顾客需求)。您是先自己看看还是由我为您特别介绍呢?”(以退为进,避免给顾客太大的压力)
第三、产品保质保量
产品的保质期不过期、外包装整洁简单、是否提供售后服务这些细节都是BOSS们和店长们要做好准备和检查的，如果产品质量有问题，就算金牌销售员，也拉不来回头客。
第四、重视会员的影响力
会员作为我们的现有客户群，更容易发展成忠实粉丝和具有影响力的广告牌，会员生日优惠、会员美容体验日、会员反馈表等方式都可以让我们了解顾客的需求和增强化妆品店的体验式服务。
这些都是小资生活在化妆品行业根据行业的发展趋势总结的经验，如果您还有什么心得可以留言和大家一起交流！
发布于：广东