双十一过后，
肇庆创下了这个历史新高
11月19日，记者从市邮政管理局获悉，11月11日至18日，全市快件投递总量达558万件，与去年同期411万件相比增长了35.54%，创历史新高。
那么，你的快递是
“送货上门”还是“货到自取”？
记者调查发现，不少市民
对“快递不到家”早已习以为常
那么，这到底是否合理合规合法？
带着疑问，记者进行了调查采访
有市民一天爬48层楼梯取快递
近日，市民杰哥向记者反映
他家住步梯六楼
先后跑了四趟取快递
也就是说，走了48层楼梯
“买买买”已变成了“迈迈迈”
杰哥告诉记者
▼▼
我住步梯六楼，离大门口近100米，如果家里没有人，就叫他们放到离小区大门几十米的便利店代收，下班后再付一元钱代收费取回快递。
图源：杰哥朋友圈配图
杰哥告诉记者，
有时候也希望快递员送上门。
快递员一般都有一车的快递，不会一家家送的，小区快递多的时候取快递还要在大门口排队取，我们都习惯了。
▲小区保安室内成堆的快递。
和杰哥一样
市民梁小姐在双十一后
取快递时也遇到了麻烦
说起这件事，梁小姐很无奈：
我们小区是有快递柜的，但是最近几天快递比较多快递柜已经满了，快递就堆在旁边。那天回来天黑了，灯光也不是太好，当时三个互不相识的邻居互相帮忙，碰到是对方的就拿给对方，用了十几分钟终于找到了自己的快递。
▲多名住户一起找快递。
梁小姐表示，
快递员到小区后会打电话，
告诉客户快递放到云柜或者
保安室门口让客户自己取，
除非大件的家电或者家具才会送上门。
我真的试过投诉快递员，那一次是快递未取但已签收，当时没收到任何电话和信息，后来发现快递员放云柜时输入的电话号码错了，所以我没收到云柜信息，最后通过云柜方拿了出来。
▲收件人去快递柜取件。摄于肇庆学院
侯先生的公司在二楼，一般都下楼去拿快递，有时候快递送过来时正好在忙走不开，会要求快递员送到二楼，可是十次最多有两次快递员会答应，一般都会以车上有别的件，或者担心车被抄牌等理由不送上去。侯先生说：“如果确实需要，快递员应该根据客户需求送上门，这方面的服务需要改善。”
▲快递车。
快递员：真要挨个上门，
恐怕要送到凌晨
对于“快递直接放到代收点”这种情况，
有市民反对，也有市民认为
“快递员也不容易，放在代收点也可以理解”
杜女士表示：“快递员有时候一天送很多快递的，觉得下楼取一下也没什么。快递代收点就在我楼下，买东西的功夫就可以顺便把快递取了。”
“现在对快递员将快递放到快递柜或者代收点已经习以为常了，反而对一些快递公司快递员把快递送到家里很不习惯。”刘女士颇有感触地讲到，工作日家里没人，快递员将快递放到代收点更方便。“在网络上看到过好几次因为快递引起的案件，我和好多朋友都不愿意透露真实姓名，感觉不送上门更保险。”
▲肇庆学院的快递收存点 。
在和平路附近，一位不愿意透露姓名的快递员称，快递的确应该送货上门，送货上门是义务也是责任。但他同时也表示，快递如果要一个个送货上门，那需要很长时间，每个快递员每天的业务量都很大，基本上没有一个快递员能在当天能把自己区域内该派的件全部派完，除非真是不用休息，派到凌晨十一二点派完为止。
他告诉记者，快递公司对于送达时间的要求是上午的快件要在15:00前送完，下午的快件是22:00前送完；对于签收的要求一般都是看客户，但很多客户都不喜欢自己签收。对于小区的快件一般都是放在保安亭或者快递柜，没有的话就放在小区旁边的小卖部，都没有的话就看客户有没有可以放快递的地方。
▲小区保安亭旁堆满了快递。
该快递员称，
当天若没在规定时间内派完件
并扫描签收，会被公司罚款，
签收率越低罚款越多。
派不完造成延误就会罚款，延误一天会被罚款几十甚至上百，这个钱都是直接从我们快递员头上扣；有时候不送上门被投诉或者是态度差也会被罚款，几十到几百元不等，也是从我们快递员头上扣。
除了送件任务重、
时间不足之外，
担心上楼送件期间
快递车内的快件被盗，
也是快递员
不愿送货上门的原因之一。
在一家快递公司，正在装车的快递员刘先生向记者讲述了身边朋友的例子，他曾因为上楼送快递，几分钟工夫，电动三轮车上十几个快件被偷走，受到了公司的罚款。
快递员陈生说：
一般客户没特殊要求都会放在保安亭，有要求送上门的就会送上门，对于送到小区的快递会根据客户的要求放在特定的地方，由保安代签收，如果出现快件丢失的情况，都是快递员和客户协商处理。
▲端州区蓓蕾路怡乐园附近的小区贴出告示：物业只提供快递堆放的地方，如有遗失或损坏概不负责。
小区物管：要兼顾住户方便和安全
在端州区时代广场小区，
记者见到住宅一楼大堂堆满了快递，
不时有住户来拿快递。
保安告诉记者，这里没有快递柜，
住户平时外出上班，
一般都让快递员放在门卫旁边的空地。
最近快递多，我们尽量帮忙把包裹都按名字分好摆好，看起来整齐一些，住户找起来也快一些。我们也挺怕快递这么多，看着不好看也不安全，希望大家能尽快来取走。
▲端州区时代广场小区，住户在找快递。
肇庆星荷物业管理公司的
罗先生告诉记者，
小区住户多快递也多，
考虑到住户便利，物管一般
不会阻拦快递员进入小区。
但是时间比较晚的话我们就不会让快递员或者外卖员进小区了，之前有快递员敲错门被住户投诉，我们一般要求在门口给收件人打电话联系好。
之前见过一些案件是因为送快递引起的，我们也要警惕。在工作中我们发现，有不少快递收件人的姓名是没有写真名的，也有住户向我们透露过快递不送上门更安全。我们为了照顾住户就只能尽量代收。
《快递暂行条例》：必须送货上门
去年5月开始施行的
我国快递业首部行政法规
《快递暂行条例》明确规定：
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
也就是说，
快递员必须送货上门，
否则属于违规，
如果快递员想要把快件
放在快递柜或者代收点，
必须事先征得收件人的同意。
你遇到过类似的收快递的烦恼吗？
对于快递末端的最后100米，
你有什么建议？
发布于：广东