视觉中国供图文 | 何勇海
责任编辑 | 肖莎
1月11日，长沙影院推出“电影开场半小时也能退票”的服务。该项服务由简票集团提供：针对指定影院及影片开展，在电影开场（影票标注开映时间）后30分钟内，观众若是对电影或影城服务不满意，可以申请退款。该项服务是在长沙推出的试点活动，元旦期间在长沙部分影院进行了3天试运营，未来还将再次扩大试点，市场效果若反应良好，“退票机制”将会在全国各地展开推广。（1月15日《华商报》）
电影“不能退票”“退票要扣手续费”等问题，一直备受消费者吐槽，此番终于有了“电影开场30分钟后能退票”的大胆尝试。这项服务为规范电影市场、促进电影高质量发展提供了助力，有了观影保障，观众更敢买票了，确实值得在全国影院推广。
网友对“电影不好看可否退票”问题早就讨论过。不主张退票的人认为，一者，退款退货的前提是不影响二次售卖，然而在同一电影场次中，影院卖出的座位没办法卖第二次，允许退票会增加影院的成本，影院为减少损失，可能会转嫁成本，提高电影票价，吃亏的是正常看电影没退票的观众；二者，电影是即时性很强的艺术观赏类消费品，觉得不好看就退钱，相当于已经把饭吃下去或吃了一半，才对店家说不好吃、想退钱，不公平；三者，电影票房分配涉及电影专项基金、院线、影院、制片方、发行方等，按比例分账，若真实行退票制度，牵扯到多方利益，难以获得产业链的普遍支持。此外，电影是否好看本身就很主观，众口难调，总有人不满意，看了电影后可退票也考验人性，不排除有恶意退票者出现。
而主张看了电影后可退票者的理由很简单：一些电影人拍出一部烂片，却不支持退票，这是变相“绑架”，天下哪有这样的好事？有了观影后退票制度，有助于减少烂片。
其实，电影看到中途想退票，是实实在在的需求。简票集团设想的不满意退票情形有三种：一是对电影院不满意，比如设备太老旧、夏天忘了开空调之类；二是最常见的，即对片子质量不满意；第三种则是其他，比如说观影过程中有孩子特别吵之类的，影响了观影体验。此外有观众确实临时有事要离场。这些情况下的退票是及时止损。在不少消费领域，消费者都拥有“后悔权”，在电影、演唱会、话剧等文化娱乐消费领域，也应适时探索如何保障消费者的“后悔权”。
担忧看了电影后退票出现负面影响的观点，是建立在票价全退的基础上。事实上，完全可以根据退票时间距离开场时间的长短，进行阶梯式退票。据报道，河南许昌一家影城在2022年就推出中途退半票的服务，观影结束20分钟之内，如果观众觉得电影难看，可到前台办理退还一半费用，退还顾客的是影城所得收益，其余上交院线。但退票的顾客占比并不多。不过有网友认为，退票损失不该由影城承担，影城生存不易，而应由片方来承担。
而长沙部分影院开启的电影退票机制，实行全额退款，且由简票集团承担，不会影响影院的正常经营和票房收入。此举好则好矣，但能否长期坚持有待观察，是否存在自我营销行为也值得思考，后续会不会获得电影行业核心产业链的普遍支持，也不好说。不过，这方面的探索还是值得称道。该集团的探索也给电影业建立退票机制提供了一种思路：由处于电影行业边缘地带的第三方服务机构与片方合作，操作电影退票事宜，损失双方共担。
去年12月，一部正在上映的中小成本影片处于少有人问津的尴尬，导演为此喊出“不好看就退票”的承诺，希望以此换来影片“绝处逢生”。他们开发出一个小程序，打通购票退款的链路，观众在观影后的12个小时内，提交不好看的申请，工作人员会在两个工作日内审核完成并安排退款，把票价的38%退还给观众。这样的片方探索也应该有。
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