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面孔丨张霞:专治户籍业务“疑难杂症”的警花

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大众网·海报新闻记者 贾志远 东营报道

“群众来办业务,上级审核部门说:不行。那我就再问一句:怎么才行。”怀着为群众解决困难的初心,凡是有事情交到她手里,即使不是公安系统负责的事情,她也总是想尽办法帮助联系相关部门,尽最大可能解决群众的问题。这是利津县公安局汀罗派出所户籍民警张霞的工作作风。

今年9月,汀罗镇建华村任女士找到张霞,想办理身份证。一聊才知道,任女士来到汀罗镇三十多年了,一直就没有身份证。原来,任女士原籍甘肃省定西市,1988年来到汀罗镇建华村,与该村村民一直生活至今。近几年,任女士与家人取得联系,得知自己的老母亲尚健在,回家的心情非常迫切。无奈没有身份证,几乎寸步难行。

想要办理身份证,需要首先明确户口信息,任女士一直没有在汀罗镇落户,按照正常程序,需要办理户口迁移之后才能办理相应的业务。在张霞登陆公安系统查询任女士的身份信息时却遇到麻烦,任女士不识字,连自己的名字怎么写都不清楚,只是知道名字的读音,张霞根据任女士提供的同音字,根据各种排列组合检索后,依旧查不到她的有关信息。“系统上查不到她,不代表一定没有她这个人。”张霞联系到甘肃省定西市陇西县城关派出所,请对方帮助核查任女士的户籍信息。大约两星期后,对方回函,称1971年出生的任女士在当地仅有身份证出生编码,无户口。也就是说,快五十岁的任女士,其实一直是个“黑户”。

任女士的“办证之旅”难度增加了一重。按照程序,她需要先返回原籍地办理落户,有了户口,迁移才能成立。可是任女士没有身份证,无法购买火车票、汽车票,别说回甘肃,出山东都是个问题。任女士的身份问题在这个走不出去的圈内打转。

常规程序走不通,张霞就想到走“非常规操作”。经过上级单位的批准和双方派出所的沟通,张霞决定为任女士异地办理户籍业务。在确认“涉拐”案件儿童信息采集数据库中没有任女士的信息,人像也没有相似的匹配对象后,张霞对任女士及其丈夫做了询问,之后对所在村的书记进行了询问。几次询问后得知,任女士没有户口,没能在民政局进行结婚登记,更不可能出现在家里的户口本上了。“五十岁的人了,想回家看看老母亲都实现不了,搁在谁身上也是个心病。”张霞说。

而如今任女士终于拿到了自己的身份证,也落下了户口,完成了任女士三十多年来的心愿。“我感觉就像是天上掉了馅饼,被我捡到了,我从没想到我还能办完户口,真的是帮了我的大忙了,办事儿我就信她。”任女士激动地说。

汀罗派出所是利津县最偏远的一个派出所,从县区到派出所要走一个多小时,张霞面对的服务对象是73个村35000余名常住人口,从19年6月调到汀罗派出所以来,张霞负责的户籍业务实现了零投诉,今年以来,张霞提供上门服务20余次,网上远程服务10余次,延时和预约服务100余次。

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