315消费者权益日来临之际，新浪新闻图数室面向消费者展开了一项大型消费踩坑维权调研，旨在揭示消费者在日常购物中遭遇的陷阱、侵权现象以及维权现状。
调研结果显示，消费者在十大热门行业都面临着不同程度的消费侵权风险。
对广大消费者来说，在食品安全行业经历的消费侵权次数最多，占比达26.6%，数码电子、教培和直播电商行业紧随其后。具体到不同消费人群，大学生群体普遍反映数码电子质量问题，职场人则对教培行业退费难叫苦不迭……75.7%的受访者积极维权，但仅不到20%的问题得到解决。
如何真正保护消费者权益？《2025中国消费者维权报告》带您一探究竟。
2025年3月，图数室发起了中国消费者维权调查。调查结果显示，受访女性消费者占比68.43%，男性31.57%，受访者主要是00后（43.80%）和90后（24.83%），职业占比较为均衡。
根据调查结果，近一年来，高达93.65%的受访者受到消费侵权，涵盖食品安全、数码电子、教培行业、直播电商等十大行业。其中80.84%的消费者在1个行业遭受消费侵权，选择2项的占比8.99%，3项及以上的占比3.81%。
整体来说，消费者反映的踩坑难题中，产品质量问题最为突出，占比约40%，主要涉及数码产品、房地产、食品等行业；虚假宣传占比约30%，广泛存在于数码产品、房地产、母婴产品、食品和旅游等行业。
具体到消费人群，不同人群遭遇的消费侵权，呈现出一定特征性。
根据调查，大学生群体易在数码电子（42.32%）、食品安全（34.80%）和直播电商（17.24%）这三大行业踩坑，可能与他们的消费能力和习惯有关。其中比例最高的数码电子，大家碰到的共性问题包括产品质量差、虚假宣传以及售后不给力。
相比学生群体，职场人收入相对稳定，消费范围广泛，所以踩的坑也更多。在调查中，企业职员和公务员等职业群体，经历的消费侵权领域更为分散，覆盖面广，在教培、电商、房产、金融、医美等多个领域遇到侵权问题。
本次调查中，职场人在遭受教培行业侵权的比例较高，反映出虚假宣传、退学退费难、隐形加项收费多等问题。
总体来说，学生群体遇到问题后维权意识相对更强，但常常因为经验不足，维权效果不佳，仅16%问题有所解决；而职场人的解决比例比学生高一些，达到37%。
在所有受访群体中，男性对于“没有经历消费侵权”最为自信，占比19.81%。男性踩坑的TOP1为数码电子（37.65%），第二为直播电商（16.41%）；相比之下，女性对食品安全、教培行业的关注度更高。
在这个信息爆炸和消费多元化的时代，侵权行为已成为一个不容忽视的社会问题。无论是食品安全、数码电子，还是新兴的直播电商和医疗美容行业，消费者在享受便利的同时，也面临着越来越多的侵权风险。
从产品质量问题到数据隐私泄露，侵权行为的形式和领域不断演变，消费者在享受科技和便利带来的新体验时，也不得不面对这些新型侵权风险。
到底哪个行业被消费者吐槽最多？我们整理出10个较易发生侵权行为的行业，调查结果显示，对广大消费者来说，在食品安全行业经历的消费侵权次数最多，占比达26.6%，数码电子、教培和直播电商行业紧随其后，同样引发消费者不满，其后则依次是医疗美容 、房产地产、金融保险、旅游行业、汽车行业、母婴行业。
对于食品安全，大家都在说啥？
调查显示，绝大多数消费者对食品添加剂的危害表示出忧虑，与此同时，虚假宣传的现象也屡见不鲜，许多人在购买食品时曾遭遇过误导性信息。此外，过期或临期食品的问题也相当普遍，不少人在购物时曾不慎购买到此类产品，这不仅影响了消费体验，也带来了潜在的健康风险。
在价格方面，绝大多数消费者认为部分食品的定价并不合理，高昂的价格与实际的品质和价值不符，引发了广泛的不满情绪。
民以食为天，食以安为先。食品与每个人的身体健康和生命安全息息相关，食品安全的重要性更是不言而喻。
除了以上问题，消费者们在食品消费中还遇到过食品变质、缺斤短两、虚假标注、图文不符等问题。其中德克士因食品安全问题，被消费者吐槽最多。
再看位列第二的数码电子行业。
数据揭示，85.4%的受访者购买的电子产品出现过质量问题，86.7%的消费者遇到过数码产品虚假宣传的情况，60.4%的消费者遇到过数码产品维修乱收费的情况，对数码产品售后服务感到满意的比例仅有3.5%。
满心欢喜买到的新的电子产品，用不了多久就出现各种毛病；产品广告吹得天花乱坠，结果买回来发现根本不是那么回事；售后问题被踢皮球，拖了很久最后只能让消费者自认倒霉......消费者花钱却受了气，对品牌的信任也被一点点磨光。
在针对售后问题的回答上，过七成的消费者遇到过售后推诿责任的情况，问题被踢来踢去，始终得不到解决；超过半数的消费者抱怨售后服务政策模糊不清，让人摸不着头脑；而近一半的人则认为流程繁琐复杂，耗费大量时间和精力；高昂的维修费用和与之不匹配的维修技术问题，也让人感到不满。
回顾近段日子，移动电源质量不合格、翻新手机售卖、惠普电脑黑屏、未成年人购机纠纷案等数码电子行业问题层出不穷，消费者面临的质量和服务问题日益凸显。
教培行业的问题则更是老生常谈了。
虚假宣传和退费难的问题，几乎每个人都中过招。机构广告里吹得天花乱坠，“名师辅导”“保过承诺”，结果一上课才发现，老师水平参差不齐，课程内容也跟宣传差了十万八千里。更让人火大的是，想退费难如登天，各种条款限制下，要么拖拖拉拉，要么直接拒绝，让人欲哭无泪。
隐形收费“掏空”71.4%的受访者钱包，超四成受访者对教学质量直接打出“非常不满意”的评价。
根据数据，消费者对教育培训机构的投诉主要集中在教师水平参差不齐（40.8%）、上课推销续课（59.2%）和教学管理混乱（45.1%）等方面。
这些问题在最近的吴彦祖英语课程中也体现得淋漓尽致——吴彦祖在平台推出英语口语课程，短短5天内销售额就突破500万元大关。但争议随之而来，不少消费者抱怨课程中吴彦祖本人授课时间过短，大部分内容由其他老师讲解，且AI陪练功能效果不佳，课程质量与宣传不符等问题。
此外，教培机构收费混乱、卷款跑路、暴雷等问题，也令消费者感到失望。
直播电商平台近年来风头正盛，但背后的消费问题却让不少人心有余悸。
数据显示，77.7%的消费者曾在直播电商平台买到过假冒伪劣商品，而虚假促销情况的占比更是高达84.6%。主播们在直播间口若悬河地推销商品，消费者实际收到的货却与宣传大相径庭，让人直呼“上当受骗”。
更让人头疼的是售后服务，超过三成的人对售后服务表示非常不满意，问题得不到及时解决，退换货流程繁琐，甚至有些商家直接“玩消失”。物流配送方面，消费者的满意度也普遍偏低。仅有不到三成的人对配送服务表示满意，而超过两成的人则对配送速度和服务质量感到非常不满。
作为电商服务的“最后一公里”，物流配送问题直接关系到消费者的满意度。
但延迟配送、暴力运输致使包裹损坏、缺件少件相关屡禁不止，成了消费者的“心头大患”。除此之外，消费者还特意提到了物流配送环节中泄漏收件人信息、刷单诈骗、快递柜存放限时等问题。久治不愈的物流配送问题，已经成为横亘在消费者和商家之间良好体验的“拦路虎”。
除了上述消费侵权重灾区外，医疗美容、金融保险、旅游行业、汽车行业、房产地产、母婴产品行业，消费者也频繁踩坑。
调查显示，在医疗美容领域，消费者会面临临时私自加项，变相推销贷款，机构卷款跑路，医生操作失误等问题。在金融保险领域，消费者则会面临贷款或信用卡存在隐藏费用，金融理财产品虚假宣传，个人金融信息泄露或被滥用，强制搭售保险或其他产品等问题。
旅游行业、汽车行业、房产地产、母婴产品行业也各有各的糟心事。
食品、直播、汽车、教培......消费者在购物过程中踩过的坑越来越多，侵权事件也经常发生。在大众印象中，消费者真正拿起法律武器维权的人寥寥无几。这届消费者到底是“忍气吞声”了，还是已经悄悄学会了如何反击？
图数室的调查问卷显示，75.7%的消费者已经用实际行动进行过消费维权。消费者维权意识明显提升。
根据中国消费者协会的数据，2024年，全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。
调查显示，消费者维权方式多种多样，其中与商家协商和解占比最高，达到了23.4%，向消费者协会投诉紧随其后，占比22.4%，之后是向行政部门投诉占比19.4%，在互联网平台曝光占比16.6%。
然而，维权效果却不尽如人意。维权成本高，时间精力受限是原因之一，比如向商家交涉、投诉相关部门，甚至诉诸法律，都可能经历漫长的流程，而最终的赔偿可能还不够弥补维权成本，导致不少人选择“算了”。
其次，维权过程中，消费者往往需要提供充分证据，比如交易记录、合同、聊天记录等。但有些商家故意设置模糊条款、不提供正式合同，甚至随意删除交易记录，导致消费者举证困难。
图数室的调查显示，消费者维权之后完全没有解决占比最大，为79.5%。仅有1.4%的消费者维权之后完全解决了问题。可以说维权举步维艰。
维权之路虽然不易，但并非全无办法。
对此，消费者也有很多建议提供。对平台，消费者希望各平台加大惩罚力度，做更多奖惩条款，加大商店淘汰率。对职能机关，希望增加和简化投诉渠道。对消费者自身，则是增强自我保护意识，时刻准备取证，保存好证据。
消费者维权的道路或许充满阻碍，但每一次成功的维权，都是对不良商家的震慑，也是对公平市场环境的推动。
面对侵权行为，我们不应选择沉默，而要学会利用法律、媒体和舆论的力量，让正当权益得到保障。同时，监管部门和相关机构也应强化执法力度，让消费者的每一次投诉都有回应，让“维权难”不再成为消费市场的痛点。
只有当更多人勇敢站出来，市场环境才能真正向公平、透明、诚信迈进。
毕竟，消费者的每一分付出，都值得被尊重。
*注：部分数据因四舍五入可能存在总计与分项合计不等的情况。
发布于：北京
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