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图数Pro丨2025年中国消费者维权报告

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315消费者权益日来临之际,新浪新闻图数室面向消费者展开了一项大型消费踩坑维权调研,旨在揭示消费者在日常购物中遭遇的陷阱、侵权现象以及维权现状。

调研结果显示,消费者在十大热门行业都面临着不同程度的消费侵权风险。

对广大消费者来说,在食品安全行业经历的消费侵权次数最多,占比达26.6%,数码电子、教培和直播电商行业紧随其后。具体到不同消费人群,大学生群体普遍反映数码电子质量问题,职场人则对教培行业退费难叫苦不迭……75.7%的受访者积极维权,但仅不到20%的问题得到解决

如何真正保护消费者权益?《2025中国消费者维权报告》带您一探究竟。

2025年3月,图数室发起了中国消费者维权调查。调查结果显示,受访女性消费者占比68.43%,男性31.57%,受访者主要是00后(43.80%)和90后(24.83%),职业占比较为均衡。

根据调查结果,近一年来,高达93.65%的受访者受到消费侵权,涵盖食品安全、数码电子、教培行业、直播电商等十大行业。其中80.84%的消费者在1个行业遭受消费侵权,选择2项的占比8.99%,3项及以上的占比3.81%。

整体来说,消费者反映的踩坑难题中,产品质量问题最为突出,占比约40%,主要涉及数码产品、房地产、食品等行业;虚假宣传占比约30%,广泛存在于数码产品、房地产、母婴产品、食品和旅游等行业

具体到消费人群,不同人群遭遇的消费侵权,呈现出一定特征性。

根据调查,大学生群体易在数码电子(42.32%)、食品安全(34.80%)和直播电商(17.24%)这三大行业踩坑,可能与他们的消费能力和习惯有关。其中比例最高的数码电子,大家碰到的共性问题包括产品质量差、虚假宣传以及售后不给力。

相比学生群体,职场人收入相对稳定,消费范围广泛,所以踩的坑也更多。在调查中,企业职员和公务员等职业群体,经历的消费侵权领域更为分散,覆盖面广,在教培、电商、房产、金融、医美等多个领域遇到侵权问题。

本次调查中,职场人在遭受教培行业侵权的比例较高,反映出虚假宣传、退学退费难、隐形加项收费多等问题。

总体来说,学生群体遇到问题后维权意识相对更强,但常常因为经验不足,维权效果不佳,仅16%问题有所解决;而职场人的解决比例比学生高一些,达到37%。

在所有受访群体中,男性对于“没有经历消费侵权”最为自信,占比19.81%男性踩坑的TOP1为数码电子(37.65%),第二为直播电商(16.41%);相比之下,女性对食品安全、教培行业的关注度更高。

在这个信息爆炸和消费多元化的时代,侵权行为已成为一个不容忽视的社会问题。无论是食品安全、数码电子,还是新兴的直播电商和医疗美容行业,消费者在享受便利的同时,也面临着越来越多的侵权风险

从产品质量问题到数据隐私泄露,侵权行为的形式和领域不断演变,消费者在享受科技和便利带来的新体验时,也不得不面对这些新型侵权风险。

到底哪个行业被消费者吐槽最多?我们整理出10个较易发生侵权行为的行业,调查结果显示,对广大消费者来说,在食品安全行业经历的消费侵权次数最多,占比达26.6%,数码电子、教培和直播电商行业紧随其后,同样引发消费者不满,其后则依次是医疗美容 、房产地产、金融保险、旅游行业、汽车行业、母婴行业。

对于食品安全,大家都在说啥?

调查显示,绝大多数消费者对食品添加剂的危害表示出忧虑,与此同时,虚假宣传的现象也屡见不鲜,许多人在购买食品时曾遭遇过误导性信息。此外,过期或临期食品的问题也相当普遍,不少人在购物时曾不慎购买到此类产品,这不仅影响了消费体验,也带来了潜在的健康风险。

在价格方面,绝大多数消费者认为部分食品的定价并不合理,高昂的价格与实际的品质和价值不符,引发了广泛的不满情绪。

民以食为天,食以安为先。食品与每个人的身体健康和生命安全息息相关,食品安全的重要性更是不言而喻。

除了以上问题,消费者们在食品消费中还遇到过食品变质、缺斤短两、虚假标注、图文不符等问题。其中德克士因食品安全问题,被消费者吐槽最多。

再看位列第二的数码电子行业。

数据揭示,85.4%的受访者购买的电子产品出现过质量问题,86.7%的消费者遇到过数码产品虚假宣传的情况,60.4%的消费者遇到过数码产品维修乱收费的情况,对数码产品售后服务感到满意的比例仅有3.5%

满心欢喜买到的新的电子产品,用不了多久就出现各种毛病;产品广告吹得天花乱坠,结果买回来发现根本不是那么回事;售后问题被踢皮球,拖了很久最后只能让消费者自认倒霉......消费者花钱却受了气,对品牌的信任也被一点点磨光

在针对售后问题的回答上,过七成的消费者遇到过售后推诿责任的情况,问题被踢来踢去,始终得不到解决;超过半数的消费者抱怨售后服务政策模糊不清,让人摸不着头脑;而近一半的人则认为流程繁琐复杂,耗费大量时间和精力;高昂的维修费用和与之不匹配的维修技术问题,也让人感到不满。

回顾近段日子,移动电源质量不合格、翻新手机售卖、惠普电脑黑屏、未成年人购机纠纷案等数码电子行业问题层出不穷,消费者面临的质量和服务问题日益凸显。

教培行业的问题则更是老生常谈了。

虚假宣传和退费难的问题,几乎每个人都中过招。机构广告里吹得天花乱坠,“名师辅导”“保过承诺”,结果一上课才发现,老师水平参差不齐,课程内容也跟宣传差了十万八千里。更让人火大的是,想退费难如登天,各种条款限制下,要么拖拖拉拉,要么直接拒绝,让人欲哭无泪。

隐形收费“掏空”71.4%的受访者钱包,超四成受访者对教学质量直接打出“非常不满意”的评价。

根据数据,消费者对教育培训机构的投诉主要集中在教师水平参差不齐(40.8%)、上课推销续课(59.2%)和教学管理混乱(45.1%)等方面

这些问题在最近的吴彦祖英语课程中也体现得淋漓尽致——吴彦祖在平台推出英语口语课程,短短5天内销售额就突破500万元大关。但争议随之而来,不少消费者抱怨课程中吴彦祖本人授课时间过短,大部分内容由其他老师讲解,且AI陪练功能效果不佳,课程质量与宣传不符等问题。

此外,教培机构收费混乱、卷款跑路、暴雷等问题,也令消费者感到失望。

直播电商平台近年来风头正盛,但背后的消费问题却让不少人心有余悸。

数据显示,77.7%的消费者曾在直播电商平台买到过假冒伪劣商品,而虚假促销情况的占比更是高达84.6%。主播们在直播间口若悬河地推销商品,消费者实际收到的货却与宣传大相径庭,让人直呼“上当受骗”。

更让人头疼的是售后服务,超过三成的人对售后服务表示非常不满意,问题得不到及时解决,退换货流程繁琐,甚至有些商家直接“玩消失”。物流配送方面,消费者的满意度也普遍偏低。仅有不到三成的人对配送服务表示满意,而超过两成的人则对配送速度和服务质量感到非常不满。

作为电商服务的“最后一公里”,物流配送问题直接关系到消费者的满意度。

但延迟配送、暴力运输致使包裹损坏、缺件少件相关屡禁不止,成了消费者的“心头大患”。除此之外,消费者还特意提到了物流配送环节中泄漏收件人信息、刷单诈骗、快递柜存放限时等问题。久治不愈的流配送问题,已经成为横亘在消费者和商家之间良好体验的“拦路虎”。

除了上述消费侵权重灾区外,医疗美容、金融保险、旅游行业、汽车行业、房产地产、母婴产品行业,消费者也频繁踩坑

调查显示,在医疗美容领域,消费者会面临临时私自加项,变相推销贷款,机构卷款跑路,医生操作失误等问题。在金融保险领域,消费者则会面临贷款或信用卡存在隐藏费用,金融理财产品虚假宣传,个人金融信息泄露或被滥用,强制搭售保险或其他产品等问题。

旅游行业、汽车行业、房产地产、母婴产品行业也各有各的糟心事。

食品、直播、汽车、教培......消费者在购物过程中踩过的坑越来越多,侵权事件也经常发生。在大众印象中,消费者真正拿起法律武器维权的人寥寥无几。这届消费者到底是“忍气吞声”了,还是已经悄悄学会了如何反击?

图数室的调查问卷显示,75.7%的消费者已经用实际行动进行过消费维权。消费者维权意识明显提升。

根据中国消费者协会的数据,2024年,全国消协组织共受理消费者投诉1761886件,比上年增长32.62%,解决1211284件,投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。

调查显示,消费者维权方式多种多样,其中与商家协商和解占比最高,达到了23.4%,向消费者协会投诉紧随其后,占比22.4%,之后是向行政部门投诉占比19.4%,在互联网平台曝光占比16.6%。

然而,维权效果却不尽如人意。维权成本高,时间精力受限是原因之一,比如向商家交涉、投诉相关部门,甚至诉诸法律,都可能经历漫长的流程,而最终的赔偿可能还不够弥补维权成本,导致不少人选择“算了”。

其次,维权过程中,消费者往往需要提供充分证据,比如交易记录、合同、聊天记录等。但有些商家故意设置模糊条款、不提供正式合同,甚至随意删除交易记录,导致消费者举证困难。

图数室的调查显示,消费者维权之后完全没有解决占比最大,为79.5%。仅有1.4%的消费者维权之后完全解决了问题。可以说维权举步维艰。

维权之路虽然不易,但并非全无办法。

对此,消费者也有很多建议提供。对平台,消费者希望各平台加大惩罚力度,做更多奖惩条款,加大商店淘汰率。对职能机关,希望增加和简化投诉渠道。对消费者自身,则是增强自我保护意识,时刻准备取证,保存好证据。

消费者维权的道路或许充满阻碍,但每一次成功的维权,都是对不良商家的震慑,也是对公平市场环境的推动

面对侵权行为,我们不应选择沉默,而要学会利用法律、媒体和舆论的力量,让正当权益得到保障。同时,监管部门和相关机构也应强化执法力度,让消费者的每一次投诉都有回应,让“维权难”不再成为消费市场的痛点。

只有当更多人勇敢站出来,市场环境才能真正向公平、透明、诚信迈进。

毕竟,消费者的每一分付出,都值得被尊重

*注:部分数据因四舍五入可能存在总计与分项合计不等的情况。

发布于:北京

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小南人的小日子 28
我健身房跑路了,商务部说拿他没办法,只能起诉。2千块谁会去起诉。可不只是我一个人。有那么多人而且都没有会员群的,集体维权根本就找不到人
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消委会都没编制了,维护啥
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