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岳阳市12345热线“领导接听日”来了!县长化身“接线员”现场处理诉求

岳阳日报

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岳阳日报全媒体讯(记者 陈垦)5月10日上午9时许,岳阳市人民政府12345政务服务便民热线大厅迎来了一位特殊的“话务员”——平江县委副书记、县长彭方建,作为这届“领导接听日”的第一位领导干部接听政务热线。

“我是平江县长寿镇新港村的村民,我村的自来水一直未开通,影响居民正常用水,希望政府能尽快解决居民用水问题。”“公交线路改线后,并未发出相关通知,十分影响居民出行”……在两个多小时的热线接听中,彭方建对每一通群众的来电诉求都耐心倾听、详细记录和认真回复,能现场解决的现场答复办结。对确需进一步调查核实的现场交办相关责任单位限时办结和答复群众,确保群众所反映的合理问题均能得到顺利解决。

“领导接听日”活动是领导干部倾听群众心声的窗口,更是联系群众的重要桥梁。据悉,为进一步畅通社会民生诉求直通渠道。岳阳市人民政府12345热线服务中心自2014年开始,已举办多届“领导接听日”活动。实现了政府与群众的“直接对话”,为群众解决了一大批“急难愁盼”的焦心事,获得了社会各界广泛好评。目前,该中心已建立“领导接听日”活动常态化工作机制。

据悉,该项活动从5月10日正式启动后,将每周邀请部分县市区及市人社局、市医保局等市直有关职能部门主要负责人轮流倾听群众呼声,倾力解决民生诉求

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