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故障出现快一年了还没解决 4S店:厂家没给解决方案

嘉兴交通广播 2019-08-16 17:06:04

听众张先生向922反映:

自己于2018年3月

在南湖区大桥镇南溪东路上的启德荣威4S店买了一辆荣威ERX5纯电动SUV。

同年10月,

车载互联系统中的4G网络服务功能出现故障;

今年7月底,

张先生觉得车辆行驶途中出现异响,

到4S店检查后该问题还是没解决。

故障出现快一年了还没解决  4S店:厂家没给解决方案
故障出现快一年了还没解决  4S店:厂家没给解决方案

听众张先生:

除了网络不能正常使用外,张先生还提到这辆车驱动电机存在异响。7月底,张先生来到4S店要求工作人员检测电机是否有问题,对车辆进行检查后发现电机连接轴承位置有褐色粉末状物质,怀疑生锈了。

故障出现快一年了还没解决  4S店:厂家没给解决方案

听众张先生:

虽然4S店已经给张先生的车换了电机,但是张先生还是觉得车辆异响没有解决,担心车辆存在安全隐患。

昨日

记者来到位于南湖区大桥镇南溪东路的

嘉兴市启德汽车服务有限公司

↓↓↓

故障出现快一年了还没解决  4S店:厂家没给解决方案

该公司服务经理朱经理向记者介绍了相关情况,朱经理说,张先生这辆车上的车载互联系统4G网络存在时好时差的情况,在接到张先生反映的情况后4S店也在积极地处理此事:首先更换了该套车载互联系统的硬件设备,又升级了设备里的软件,效果还是不理想。

朱经理:

朱经理说,也有部分RX5以及ERX5车主反映“斑马”车载互联系统存在4G网络连通不畅的问题,不过通过软件升级后,燃油版RX5里的车载设备网络出现问题不多了。

公司售后相关负责人应总监补充说到:燃油版RX5车载系统已经更新到最新的3.0版本,但是ERX5的系统版本只有2.2 。“这款车(ERX5)目前只有2.2版本,有些车已经解决了,张先生的车问题还是存在,网络时有时无的现象。厂家也是给我们反馈,系统他们也在研发更新,时间上他们说尽快。”

故障出现快一年了还没解决  4S店:厂家没给解决方案

对于张先生反映驱动电机连接轴承部位疑似生锈问题,朱经理表示:“我们第一时间看了一下,具体解析是厂家回运过去进行分解,现在我们也不确定。”

朱经理说,厂家一旦有答复,会及时告知张先生。

另外张先生还说到电机存在异响,朱经理说这是正常的声音,因为店内其它电动车行驶到一定速度后也有同样的声音。“虽然电机和发动机不一样,但它还是会产生声音,我们技术经理也跟他说过,就算换了电机,声音还是有的。”

厂家与4S店都表示,目前车辆正常行驶完全没有问题;而张先生说车辆还是有异响,记者认为,目前无法判断是否有问题。当天下午,张先生来到4S店协商关于车载互联系统4G网络故障一直没修复的问题。

经过记者协调,张先生提出初步解决方案:在车载互联系统网络功能可以正常使用之前,车辆相关保养费用全部由4S店承担。

不过张先生还提出,由于车辆无法连网使用一些辅助功能,是否在修好之前能够提供网络连接设备。记者提议,4S店以充话费的方式让张先生更改手机流量套餐,以便让手机成为热点发射器,供车载系统连接。双方初步达成共识。

当记者以为双方达成一致时,张先生又提出:这套车载互联设备质保期3年或10万公里,如果超过这期限厂家依旧未解决网络功能该如何处理?是否自己继续可享受免费保养。

最终在记者协调下的方案为:张先生自购车之日起3年内或者公里数10万公里以内,且车载互联系统网络问题未解决的情况下,车辆按照厂家保养手册建议保养项目在启德4S店免费保养,无需支付材料费、检查费、工时费等;同时4S店每月支付张先生手机流量费50元。

来源:嘉广集团交通经济频率

记者:路浩

编辑:思悦

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