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“安全”著称的沃尔沃,竟成汽车投诉品牌亚军?

中国交通广播 2019-06-25 17:29:51

以往,提起沃尔沃,大家都会觉得,那就是安全的代表!曾经,说到汽车安全,沃尔沃认技术第二,没人敢认第一!但如今,似乎这安全的“王冠”已不在。烧机油、异响等问题不少车友都表示早已司空见惯,而车身共振、发动机抖动的问题也让一向以安全著称的沃尔沃已经成为五月汽车投诉榜亚军!根据车质网统计,今年五月沃尔沃xc60就收到有效投诉信息119例!位于汽车品牌投诉榜单第二!

“安全”著称的沃尔沃,竟成汽车投诉品牌亚军?

而我们不少听友也表示不幸中招!

案例一

湖南长沙的李先生2018年3月份在湖南长沙中汽南方4s店,购买了沃尔沃2018款xc60T5智逸版。4个月以后,也就是2018年7月份,车辆行驶里程大概10000公里左右,李先生发现车辆在行驶到27公里每小时的时候会发生抖动现象,抖动的幅度很大,严重影响到驾驶感受,李先生甚至担心车辆会有安全隐患,所以立即反馈到4s店进行了车辆检测。经过检测,4s店称检测数据一切正常,找不出原由,但也承认确实有抖动的现象,所以承诺向厂家反馈,期待得到厂家支持和解决,而直至今日,厂家没有作出任何回应,更谈不上给出解决方案了。

从2018年7月反映问题到2019年6月,这是个什么反映流程?将近一年了,没反馈?为了弄清原有,《央广车友会》也在节目中连线了沃尔沃厂家。

客服张主管:这个情况确实是需要进行核实。

主持人:也就是说您并不了解这个情况。通常来讲多长时间,您这边会跟相关的负责部门联系,然后联系之后有多长时间之后会跟客户反馈呢,有没有类似于这样的服务流程呢?

客服张主管:如果是客户直接致电到我们客服中心的话,一般是24小时内就会回复的。

根据客服张主管的描述,就是她根本不清楚李先生遇到的这个问题。那么2018年7月至今,近一年的时间中,湖南长沙中汽南方4s店的工作人员在向谁反馈呢?反馈的过程当中,究竟问题出在了哪里,让厂家表示根本不知情呢?

其实除了李先生,上海的王先生也同病相怜!

案例二:

2018年10月底,上海的王先生在上海永达北沃4S店购买一台2019版沃尔沃XC60。买车一个月左右,在一次堵车中,王先生首次体验到了低频共振压迫耳膜的感受!有点儿像飞机起飞时候的感受,当时他以为只是偶然,但后来发现,只要是这台车发动机转速较慢,或遇到堵车,就都会出现严重的低频共振!导致他耳膜胀痛,严重的时候头晕耳鸣无法开车。

无奈之下,王先生多次向厂家和4S店反映此问题,但得到的回应也只是敷衍。

其实,沃尔沃低频共振的问题并不是个例。通过查询网络可以发现全国被同样问题困扰的XC60车主已经数百人,王先生就被加入了一个全国xc60噪音低频问题维权群!群里饱受其害的有300人左右。

“安全”著称的沃尔沃,竟成汽车投诉品牌亚军?

那么,抖动和低频共振会对车主造成什么危害呢?

汽车维修专家多品牌技术内训师老孔:对行驶肯定有很大的隐患。不管是轮毂还是轮胎的问题,如果您在高速行驶的时候,方向盘都有可能会左右摆。会有驾驶危险。如果轮胎真的有变形或者鼓包的现象,那高速特别是夏天的时候会有爆胎的风险。第三个就是法兰如果松旷,那太危险了。

除此之外,车身共振产生的低频噪音容易让车内的驾乘者感到头晕、脑胀,并可能导致驾驶员因无法专心驾驶而产生危险事故;而且长期接触次声波对于人体器官有着极大的伤害,完全不亚于有毒异味的危害。

其实,沃尔沃的保修期是三年十万公里,其实不少车友在发现抖动、低频共振这些问题的时候,也就仅仅买车几个月!那么应该怎么维护自己的合法权益呢?我们来听听律师怎么说:

北京盈科律师事务所律师王志强:车辆在质保期之内的,我们都知道,车辆出现了质量问题,他应该有厂家或者是指定的维修商,去进行免费的维修,或者更换相应的部件,但是有一个问题就是,是不是质量的原因?那么我们就看这个车辆的抖动到底是不是产品自身的质量比如部件的用材还是安装问题导致的,还是说他因为自己的驾驶习惯或者造成一些磕碰导致部件的变形,所以要看造成的原因是什么,如果是质量原因厂家应该承担质保义务。

其实,沃尔沃XC60问题真的不少,仅半年时间,沃尔沃先后共召回了三万多辆XC60。

去年11月,由于VCM(车辆通信模块)软件存在偏差,可能导致GPS无法正常使用,沃尔沃宣布召回6381辆XC60。

今年1月份及2月份,由于电动尾门撑杆外部塑料套管强度不足,沃尔沃先后召回了23595辆以及937辆问题XC60。

今年4月份,由于前排座椅滑轨螺母可能存在缺失,沃尔沃又召回2518辆XC60。

虽说召回的问题没有涉及三大件,但频繁的召回还是让消费者不得不担忧沃尔沃XC60的产品品质。

而面对大面积的用户投诉,目前为止,沃尔沃厂家也并没有就该问题发布相关情况说明及合理的解释,用户普遍反馈的问题也始终没有得到解决。

关于此事进展,我们也会持续关注。

央广车友会,用事实说话,替百姓维权。

ps:感谢车质网提供的部分投诉数据

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