页面需要开启JavaScript体验 >>

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

原创
汽车网评 2019-03-14 17:44:00
车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

相比起2018年传统燃油汽车市场的不振,新能源汽车市场中却是呈现出了截然不同的现象。就拿2019年2月份公布的销量数据来看,全国狭义乘用车销量为116.9万辆,同比下跌19%,但新能源销量却同比大增52%。乘联会公布的销量显示,2018年新能源汽车市场更是增长达到了83%,暴增明显。

但在暴增的销量背后,并非就意味着新能源汽车行业就是顺风顺水,隐藏的质量反而也在日渐突出,可以看回到新能源汽车行业中,2018年新能源汽车总销量为125.6万辆,但根据国家市场监督管理局在2018年发布新能源汽车召回公告来看,召回数量就达到了138868辆。超过11%的召回占比,也就足以证明着为何在2019年的315晚会来临之际,新能源汽车行业成为备受关注的一个点。

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

超一成召回率不是重点,售后服务才令车主心寒

但质量问题并非是新能源汽车的唯一大问题,毕竟随着汽车市场的变革和消费者的消费升级,售后也成为了新能源车主以及准车主十分受关注的地方。毕竟新能源板块发展时间没有传统汽车长,其技术积累、售后成本控制、零配件供应量、售后保障也都难以与传统燃油车媲美,因此也就成为了各个新能源车主最担心的地方。

其实从汽车投诉网、车质网等等的汽车用户投诉平台上就能查找到,新能源汽车板块除了质量问题,关于售后服务的投诉也不在少数,而特别是因为质量问题而附带出来的售后维修问题,起投诉数量就更是大量了。引人注意的是,关于售后维修,其实投诉占比较大的就是维修配件不足。

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

案例一:众泰新能源配件等待4个月仍无了期?

从车质网给出的3个月内新能源投诉数量排行榜单中可以看到,众泰新能源位列第一,但典型问题中除了质量问题,配件争议也被规划其中,单单从2018年9月到2019年3月,配件问题就出现了三例,而且全部都是厂商没有零配件。

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

最近的案例是在2019年的3月4日,仅仅是不足半个月时间之前。这位众泰E200的车主表示,车辆出现动力故障是在2018年11月初,当时联系厂家,而厂家检测后得出的结论就是控制器故障,需要更换,但暂时没有配件,需要车主等待。但对于车主来说如此一等就是遥遥无期,到2019年3月初了,厂家依然没有任何回应给到该车主。车主表示,期间不论是联系4S店、厂家以及相关部门,但得到的答复都是:继续等待。类似的投诉案例不止一宗,2019年2月份、2018年9月份,同样有众泰新能源车主投诉,车辆出现问题需要更换配件,但配断货,等待时间犹如一个“无底洞”。从部分车主的口述中得知,部分经销商是给了车主一个时间承诺,其中一个承诺就是春节前一定有配件更换,但春节之后一个月,配件一事也就了了无期了。

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

案例二:华泰新能源没有配件就不予保修?

但别以为维修配件不足的问题只是出现在众泰新能源汽车上,从投诉案例来看,类似事件同样发生在华泰新能源上。从汽车投诉网上的投诉案例看到,从2018年7月份到2018年9月份三个月期间,出现没有配件更换的案例就有两单。

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

一位山东青岛的华泰EV160R车主表示,其车辆突然出现了空调不制冷、右门玻璃不行、灯光不亮以及电门不好等多个质量问题。但车主主动拨打400电话多次,得到的回应却只是没有配件,不予保修。若说空调、灯光、车门玻璃出现问题这些并不影响驾驶,但电门出现问题,那就毫无疑问直接导致车辆变成了空置的摆设。其实对此该车主的诉求也十分简单,那就是尽快把车修理好,不影响正常生活。但单单是如此简单的诉求,华泰新能源依然只是不闻不理。另一个更严重的案例是在2018年9月份,这位华泰EV160R的车主——孙女士,其车辆更是直接出现了更严重的刹车总泵损坏,但对此等待配件的日期,依然是无限期。

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

案例三:长安新能源承诺换新的却没有实现?

在汽车投诉网上,长安CS15EV的车主也对类似问题进行了投诉。车主表示,2018年8月11日落地的新车,不到两个月就出现质量问题,无法启动和行驶。经检测后发现是动力电池包出现问题,但暂时没有配件,所以就先从试驾车上拆卸动力电池包做应急处理,承诺厂家发回新电池包后再换上。但等了足足三个月,4S店才联系车主回店修理,得到的回复却只是不更换整个动力电池包。足足三个月的时间,车主也只能用着里程衰减严重的试驾车电池组,严重影响到了车主的正常用车,但到头来也只是得到“不更换全新动力电池包”的答复。同时长时间拖延带来的问题就是,车主原车的电池包到哪里呢?值得质疑。

车辆只能空置成废铁?配件等待无限期,新能源车企售后成最大危机

严重影响用户用车生活,这些新能源对车主态度受质疑

显然,多个案例其实都是典型质量问题所引出的售后问题。车辆无辜出现行驶动力中断、刹车总泵损坏、电门出现问题等等其实都是非常严重的质量问题,但维修配件一直没有供给,更是严重影响车主正常生活。问题车辆得不到及时修理就无法驾驶上路,真金白银购买的车辆只能空置,车主的出行也就随之影响,而且据投诉车主表示,这些投诉的新能源车主没有收到任何的租车费用,需知道按照正常的三包政策来看,车辆维修超过5天就需要提供代步车,以保证车主的正常生活。

所以配件时间拖的时间越长,车主全方位所损失的利益就越高,车主受到的影响也就越大。而这,问题的追究都回到了这些新能源车企的售后方面。同时,根据这些投诉案例,还有一个共同点:不少新能源车企似乎并不着急处理车主的质量问题。原本车主车辆出现问题,厂家应更是急于及时处理减少车主的利益损失,毕竟售后态度很大程度影响的将会是车企的用户口碑、售后宣传等等。但如此一来,反而形成了“皇上不急太监急”的局面,这两家新能源车企对于车主的负责任程度也就十分明显了。

相关车型

还有3个信息需要填写哦~
底价将以短信的形式发送到您的手机
个人信息不会泄露给第三方
获取底价

热门评论

猜你喜欢

微博
微信
朋友圈
关闭
文章
相关推荐