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车辆售后一直是车主们最担忧的问题,遇到故障难以解决,配件迟迟不发,维修时间过长等问题的车主苦不堪言。
故障维修多次未果
次日再出故障
张先生收到车辆后本以为事情已经告一段落,但令张先生万万没想到的是,车辆次日再一次出现相同故障,张先生随即拨打4s店售后电话与之联系,4s店表示会再让检测人员为车辆进行进一步检测。张先生表示车辆出现故障后一直无法得到解决,已经严重影响日常生活,并向小编提供了4s店售后人员电话,希望小编与之联系。
4s店表示:正在与厂家协商
在与4s店沟通小编了解到,张先生车辆之所以出现问题是由于车辆电机控制器出现故障所导致。4s店表示:自张先生来到4s店售后,4s店已两次联系厂家方面进行检查维修,但是均没有解决,目前车辆再一次出现相同故障,4s店方面已派出检测人员进行检查,并且也在与张先生以及厂家做进一步沟通,希望事情得以解决。
厂家表示让车主自行投诉
在了解4s店说法后,小编随即拨打由车主所提供的厂家电话,进行沟通。在表明身份后,客服向小编表示:厂家会定期前往汽车投诉网平台中处理投诉。对于小编所提出“在得到厂家回复后依旧无人跟进。”的问题时,对方回答“那就让车主自己打电话过来。”话已至此小编只得草草结束通话。
汽车网评:经调解目前已有结果
最后与车主确认该处理结果,车主也表示非常满意。小编也由衷为车主感到开心,希望江铃4s店以及厂家可以对所有江铃车主所遇故障给予足够重视,为车主实际解决故障。