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答好春运“必答题”,需要责任“这支笔”

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文/李蕊

2021年的春运夹杂着焦灼与无奈如期而至。全球疫情流行加速,国内本土新冠肺炎疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势,使今年的春运更具挑战性、严峻性和复杂性。作为始终以服务国家和人们为己任的国有企业,铁路必须要在“非常”春运中肩负着更多的社会责任,承载更多的民生期盼,用责任的“笔”答,好春运“大考”这道“必答题”。

精检细修,护航平安路。铁路是一个大联动机构,牵一发而动全身,只要一个设备出现问题,就会影响多趟列车的正常运行,甚至危及旅客的人身安全。在铁路自身运能最大化释放的情况下,克服严寒天气带来的设备隐患,保障旅客运输安全,需要机、车、工、电、辆等各部门保持高压态势,将标准化作业贯穿到每个工作细节,做到对设备精检细修,时刻绷紧安全这根弦。

严防死守,织密抗疫“防火墙”。新型冠状病毒传染性很强,人群集聚、大规模流动就潜藏着交叉感染的风险。为打赢疫情防控阻击战,铁路部门已未雨绸缪打出了防疫“组合拳”。在站前广场、候车厅、出站口等处所安排专人负责客流疏导,售票厅采用分散开口方式,最大限度减少旅客聚集;每天安排人员每4小时对候车室、售票厅、行包库区、进出站通道等旅客聚集、行包货物存放场所消毒一次;安排列车工作人员开展列车重点部位消毒,做好隔离席位预留。疫情防控必须常抓不懈,不能省略一个工作步骤,不允许有一丝的马虎懈怠,不给病毒可乘之机。

注重细节,铺就幸福路。在旅客出行的路上,不能放过任何一个小细节,必须处处从旅客的角度考虑,紧跟时代脉搏,创新思路,积极改进,才能让服务获得认可。今年春运,铁路部门在春运服务中做足了“功课”。车站自助售票设备新增退票功能,提供24小时全天候服务;坚持开设窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务;12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺;部分车次的“静音车厢”服务上线等。铁路接地气的服务不仅展示企业担当,更向社会传递满满正能量,随着蜿蜒的铁轨上奏响幸福的“交响曲”。

春运路上,“路”与“人”的双管齐下,“畅通”与“防控”的并驾齐驱,铁路人必将牢记初心使命,强化责任担当,为民众上交一份满意的答卷。

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